极目新闻记者 康旭阳

2月22日，武汉青山的殷先生向极目新闻热线027-86777777反映，他寄往山东德州的两件总价值14000元的物品，途中却丢失了其中一件，“寄件时花钱买了20000元的保价，没想到协商了多次后，德邦快递却只同意赔3000元，亏大了！”

(相关资料图)

在极目新闻记者协调下，2月24日，德邦快递方面回复，在对丢失物品重新评估价值后，给出新的赔付方案，赔偿8000元。殷先生表示接受。

电梯蜗杆运输途中丢失

殷先生是武汉青山一家物业管理公司的工作人员。2022年11月，该公司负责的一处写字楼电梯出现故障，需要更换内部机械设备。

殷先生寄往德州的蜗轮、蜗杆

“联系了生产该设备的厂家，说是已经停产了，没法直接提供新的，让我们把相关设备寄过去打样。”殷先生称，2022年11月15日，公司通过德邦快递将电梯涡轮、蜗杆寄往厂家所在地山东德州，考虑到设备并不便宜，在基础运费158元的基础上，又支付了80元的保价服务费，购买了20000元的保价金额，“这两个设备一起有七八十斤重，为了保险起见，还另外给收件员转了60元购买托盘，就怕途中运掉了。”

快递单及保费

与收件快递员的聊天记录

因不可抗力，次月，上述电梯设备才到达山东德州厂家所在地。而厂家在收货时发现，上述快递并没有用托盘加固，而是用蛇皮袋打包，袋子外部破损，里面的两样设备只剩下一个涡轮，蜗杆不知去向。

厂家收件时只剩涡轮

“负责派件的快递员也不清楚情况，说回去仓库找找看，过了几天后说没找到，应该是运输途中掉了。”殷先生告诉极目新闻记者，考虑到写字楼上下班人员比较多，停运的电梯还等着更换新设备，便让厂家先签收了快递，后续再沟通赔偿问题。

快递公司只愿意赔偿3000元

“寄过去的电梯设备，总价值14000元左右，涡轮和蜗杆是配套的，丢失了其中一个，另一个也没啥用了。”殷先生告诉极目新闻记者，他向德邦快递索赔，起初，德邦方面只同意赔偿1500元。

2022年12月31日，殷先生及同事拨打12305向邮政管理部门投诉，经过协商后，德邦快递给出了3000元的赔付方案。

“肯定是不能接受的，亏大了！”殷先生表示，虽然保价了20000元，但他也清楚理赔规则，并非保价了多少就能赔多少，需要按照丢失物品的实际价值来算，“两样东西总价值14000多元，我们的诉求是至少赔偿一半，只赔偿3000块钱显然是不合理的。”

不仅对赔偿金额不满意，殷先生称，自己也很气愤德邦快递不负责任，“这两个设备一起有七八十斤重，担心用普通纸箱或袋子打包承受不了重量，造成运输途中破损丢失，收件时快递员建议用托盘加固，我们给他转了60元的托盘钱。没想到他并没有用托盘，厂家收件时只有一个蛇皮袋子。如果用托盘加固好了，可能就不会丢失，现在搞得大家都很麻烦。”

2月11日，殷先生又多次拨打山东德州当地相关部门维权热线，但德邦方面没有再给出新的理赔方案，此事一直未达成一致。

记者介入后双方达成一致

2月22日，殷先生拨打极目新闻热线027-86777777反映了上述情况。

在极目新闻记者协调下，2月24日，德邦快递方面回复，在对顾客丢失的物品重新评估后，给出新的赔付方案——赔偿8000元。

“理赔需要客户提供相应物品的价值证明，但前期客户丢失物品的价值证明一直没有提供过来，所以耽误了一些时间，可能客服这边跟客户沟通时也提醒得不太到位。”德邦快递相关人员回复极目新闻记者称，已经收到了客户提供的相应物品的价值证明，并督促相关部门解决，按照8000元进行理赔，经协商后客户对这一赔偿金额表示认可。

24日下午，殷先生也告诉极目新闻记者，已经和德邦快递达成一致，接受这一赔偿方案。

关键词： 新闻记者 山东德州 运输途中 赔偿金额