湖北电信:云网智能应用让机器人“啥都懂啥都会”
荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 许国胜 王云鹤)最近,多才多艺的“全能网友”ChatGPT彻底火出了圈,成为众多网友热议的焦点。新一代人工智能就这样来到我们身边,开始深刻影响我们的工作、生活。
湖北电信作为科技领军企业,长期以来把人工智能、大数据分析等科技工具作为推动跨越发展、产业优化升级、生产力整体跃升的驱动力量,对相关产业持续稳定投入,开发了一系列云网智能应用,成为新一代人工智能关键技术掌握者、科技创新制高点抢占者。
【资料图】
智慧客服机器人
湖北电信在中部地区率先实现AI智能在客服领域的全面应用,实现了客服平台与业务平台、数据平台的深度融合,利用AI算法精准识别客户需求,智能推荐服务场景,使得客服人员面对任何用户诉求,都能精准响应、智能服务。
主要功能包含通话智能助理:在用户拨打客服过程中,实时转译通话内容、智能识别用户通话意图,并据此自动向客服坐席推荐服务方案,迅速、便捷、精准的解决客户问题。热点智能捕获:智能分析服务流程和数据,捕获服务热点,掌握服务先机,规范服务动作。企业级智能知识库:知识智能采编服务,提供图谱搜索、机器人精准阅读,客服服务效率提高40%。
财务智能机器人
传统的财务流程操作繁琐、耗时,长期重复会使财务人员陷入疲惫的工作状态,导致工作容易出现错误且难以检查发现。湖北电信组建财务机器人应用项目团队,通过梳理应用场景、智能应用开发,先后上线工程转固机器人、银行对账机器人、结算资金上划下拨机器人、薪酬过账机器人、通用报账机器人、履约计划列账及付款机器人、资金支付预审核机器人、物流出库审核机器人、财务初审机器人等九大机器人项目。
财务智能机器人上线以来,平均处理时长显著缩短。湖北电信连续3年荣获中国电信“财务机器人”应用优秀单位。
“百岗机器人”
“我是负责投诉岗位的班组长,负责将工单分给班组的每个人,每次15到20分钟,每天要做6次,现在机器人完全替代了我的这些繁琐、重复性操作。”湖北电信客服中心小胡开心地表示。今年以来,“百岗机器人”已经在湖北电信服务投诉、营业受理、业务管理、财务辅助、流程处理、问题支撑等31个生产运营场景正式上岗,有效减少差错率,节省了人力,工作提效超60%。
“针对简单和标准化场景,我们通过开源语言自研工具模拟人工操作、接口调用等;针对复杂场景则采取框架技术进行定制化;两类场景叠加自研AI模型,最终实现各类人工操作逻辑、人机互动的自动化。”“百岗机器人”项目负责人介绍,通过机器人自动处理一线岗位重复性、标准化流程工作,显著减少差错,节省人力,提高工作效率。
相关阅读
-
湖北电信:云网智能应用让机器人“啥都...
湖北电信:云网智能应用让机器人“啥都懂啥都会”---湖北电信作为科... -
湖北电信:引领数据中心节能浪潮
湖北电信:引领数据中心节能浪潮---引领数据中心节能浪潮“经过节能... -
武昌杨园街道:多角度参与社会救助组织...
武昌杨园街道:多角度参与社会救助组织精准对接困难群众“需求链”--- -
清风廉政入校园 廉洁风骨润人心 —何...
清风廉政入校园廉洁风骨润人心—何家垅社区开展廉政教育宣传活动--- -
@所有人,湖北农发集团优质农产品火爆来...
@所有人,湖北农发集团优质农产品火爆来袭---为充分发挥湖北农发集... -
明确提分目标、突破重难点,“四个策略...
明确提分目标、突破重难点,“四个策略”让艺考生快速提升英语成绩-...
- 湖北电信:云网智能应用让机器人“啥都懂啥2023-02-24
- 湖北电信:引领数据中心节能浪潮2023-02-24
- 武昌杨园街道:多角度参与社会救助组织 精2023-02-24
- 清风廉政入校园 廉洁风骨润人心 —何家垅2023-02-24
- 【奋进的春天】江西存款和贷款增长双双实现2023-02-24
- 崩坏三福利包兑换码(九十六)2023-02-24
- 最新:心水谣完结_心水谣2023-02-24
- 热门:什么是黄昏恋年龄段_什么是黄昏恋2023-02-24
- 不只是“原地掉头”盘点“易四方”技术的亮2023-02-24
- 环球速看:展现智驾技术实力,SL03 515纯2023-02-24
- 长安汽车UNI-V智电iDD、UNI-K智电iDD正式上2023-02-24
- 【环球新视野】建行抚州金溪支行落地全省建2023-02-24
- 环球头条:第十三届“金理财”评选揭晓 太2023-02-24
- @所有人,湖北农发集团优质农产品火爆来袭2023-02-24
- 明确提分目标、突破重难点,“四个策略”让2023-02-24
- 英国发现3000年前的一只小皮鞋,主人为2至32023-02-24
- 极目锐评|4年3次体检均“健康”半年后查出2023-02-24
- 新动态:3月发放!2023年“惠购湖北”消费2023-02-24
- 焦点速讯:兔的部首怎么打出来_兔的部首2023-02-24
- 全球短讯!百万级头等舱级别的专属副驾宠爱2023-02-24
- 奋进的春天|沪上会展业释放回暖强音,38场2023-02-24
- 热门看点:多地为促汽车消费发“大红包”,2023-02-24
- 运动和豪华的结合,极氪X动力配置曝光,火2023-02-24
- 武汉经开区自助终端进社区,政务服务就近办2023-02-24
- 大雾封路 交投谷城收费站一个小举动很暖心2023-02-24
- 天天快资讯:美国59岁割喉杀手从15岁就开始2023-02-24
- 检察长带着“成绩单”走访,优化营商环境贡2023-02-24
- 孝感市孝云大道项目入选省级“平安工地”示2023-02-24
- 黄冈文旅局长“被AI”帅出圈,专家:全国各2023-02-24
- 世界信息:江夏区市场监管局知识产权人才建2023-02-24