荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈影 刘智）不出社区，就能查询医保、养老保险信息，了解离退休待遇；动动手指，水电费、燃气费就能一键充值；各种繁琐的文件材料，一台机器就可以全部搞定……“有了自助机后，充个燃气费、打印社保缴费明细再也不用跑路了！”近日，家住碧桂园社区的刘大爷高兴地对武汉经开区行政审批局工作人员说道。

居民在自助机办理业务

刘大爷口中的“自助机”，是由武汉经开区行政审批局统一部署的政务服务自助终端。为深入推进“高效办成一件事”改革，武汉经开区聚焦市场评价和群众感受，着力打造“一刻钟政务服务圈”。自2019年起，综合考虑人口密度、地理位置、业务需求等因素，选择在街道、园区、社区、银行、校园等人口集聚区部署21台政务服务自助终端，着力打通政务服务“最后一公里”。市民在家门口就可直接办理社保、医保、公积金、房产、不动产等20余个部门的411项便民服务事项和143项审批事项，至今已累计办件9万余次，切实地解决了一批群众的“身边事”。

(资料图片仅供参考)

补短板 7×24无间断服务

自助机可提供24小时 “不打烊”服务，有效填补了工作时间之外的服务短板。“以前去政务中心办事，还得专门请个假，月底还要扣工资，现在有了自助机，我下班回家就顺道把事办了，方便多了”，正在自助机打印房产档案信息查询结果的陈女士说道。

通过打造“一刻钟政务服务圈”，补齐基层硬件短板，能够进一步提升社区服务群众的能力和水平，为社区居民“就近办、自助办、随时办”提供了全新体验，让群众充分享受数字化智能化改革成果。

拓广度 政银合作出新招

为了推进自助办理的“广度”，武汉经开区通过采取“政银合作”的方式，推动政务服务事项进驻银行。

“为了加强政银合作，我们在沌口路的中国农业银行部署了1台自助机，方便群众打印相关凭证，高效办理金融业务，解决‘两头跑’的问题。结合我区实际，我们还在江汉大学放置了1台自助机，主要是解决学生群体身份证、户籍、医保等共性诉求”，区行政审批局相关负责人介绍。

优服务 实现“不出社区办成事”

前段时间，家住碧桂园社区的居民胡先生急着复印工商营业执照，小区附近的打印店因故没有开门营业，得知自助机可以直接打印营业执照后，便试着操作了一番。“一分钟不到就打印好了，这要以前，我还得开车上街去找打印店”，胡先生告诉记者。

政务服务自助终端的推广，可极大满足企业群众“就近办、自助办、随时办”办事需求，有效减少跑动次数，进一步降低群众办事成本，达到优化政务资源配置、推动服务事项向基层下沉的工作目标。

下一步，武汉经开区将持续推动便民服务和审批事项向移动端、自助端延伸，不断上线更多政务服务场景，推动更多事项在移动端、自助端“跨市通办”，延伸服务链条，织密服务网络，让人民群众享受到家门口的政务服务。

关键词： 武汉经开 碧桂园社区 便民服务 养老保险