极目新闻记者 刘冬莉

办了一年期的瑜伽卡，明明一次都没用过，却被莫名其妙“过期”了。

对此，瑜伽馆和顾客双方各执一词。瑜伽馆说，顾客在买卡当天就使用了一次，所以开卡日期应该从那时算起；顾客说，那次用的明明是门店赠送的体验卡，之后就再也没有去过，何来开卡一说？

(资料图片)

经协调，瑜伽馆表示愿意赠送该顾客2个月不限次数的瑜伽课。但顾客认为，瑜伽馆擅自将自己未使用的年卡开卡，给自己造成了损失，仅赔偿2个月的课程远远不够。

年卡还未使用就过期

2021年9月，市民李女士在位于武汉光谷的法国风情街遇到一家名为合瑜伽的瑜伽馆正在做优惠活动，称可免费到店体验3节瑜伽课。李女士十分高兴，当月就前往该店上了3节课，并在该店工作人员的推荐下，购买了一张580元的10次卡。月底，她看到该店在某团购平台上推出了198元5次卡，便又下单购买了一份。

“因为团购平台上的次卡有效期较短，所以我在后来的两次课上用的都是团购卡。”李女士回忆，9月30日她上课后，一位工作人员又向她推荐一款价格为3888元的年卡，并承诺，只需在之前购买580元次卡的基础上再支付3308元，就能办理年卡。李女士答应了，当即扫码支付。

从那以后，李女士因各种原因，未能前往瑜伽馆消费。2022年11月，考虑到当时疫情反复，自己办的这张年卡一次都没有用过，李女士遂向该店客服微信提出退卡，但当时客服并未回复。

已经关闭了的合瑜伽

今年2月，李女士前往合瑜伽，却发现门店已关闭。门口张贴的告示称，该店自2022年11月1日起搬迁至另一地址。她给客服打电话，问是否可以过来上课，客服在核对其信息后告诉李女士，她的年卡已经过期，不能继续上课了。李女士觉得十分困惑：“当时办卡时，店里工作人员明明承诺，年卡是从正式使用那天开始算起，有效期一年。但我一次都没有用过，怎么就过期了呢？”对方则回复称，李女士的年卡是由580元的次卡升级的，此前这张次卡在2021年9月26日买卡当天已经被使用过，所以相当于年卡已经开卡。

当晚，她来到该瑜伽馆的新地址，发现这家门店的名称已改为“也里瑜伽”。

顾客拒绝瑜伽馆赠送的2个月课程

2月21日，李女士向极目新闻记者回忆称，她当时购买年卡时，工作人员明确表示，年卡的开卡日期是从开始使用那天算起。“但从体验课到现在，我一共只上过5次课，其中3次是免费体验课，2次是用团购的198元次卡，从来没有用过580元次卡呀！”她向极目新闻记者展示手机里的支付记录。据显示，李女士于2021年9月26日在伽合瑜伽工作室购买了580元次卡，9月30日再次支付3308元购买年卡。

“如果我在此之前用过580元的次卡，那门店在收取年卡费用时，就会将这次的费用算进去，而不会全额减掉580元。而且，我有团购的次卡没有用完，怎么可能又去使用580元的次卡呢？”李女士坚持认为，自己从未用过580元次卡中的项目，更未开通年卡。“而且，此前客服给我发信息邀请我来上课时，也从来没有提醒过我卡快过期了。”

她要求门店出示自己的上课签到记录，均遭拒绝。此后，她又多次与该店沟通退款事宜，也均被以年卡已过期为由拒绝。

21日下午，极目新闻记者联系也里瑜伽，一名女士接电话时表示，李女士之前确实是在合瑜伽办的卡，但现在合瑜伽已经关门停业了，她现在是在也里瑜伽上班。“李女士的卡已经过期了，我们本来是可以不用接待她的，但考虑到顾客引流等原因，我们还是愿意赠送给她一些课程。”

至于李女士年卡的开卡时间，她表示，李女士的体验课在9月26日之前就已经上完，买580元次卡当天又用过了一次，所以电脑系统内显示的是剩余9次。记者请她出示李女士的签到簿，她先说，很多资料在搬家时弄丢了，后来又说：“要找也能找到，但我没有义务向她提供。”

“瑜伽馆说我9月26日用了580元次卡的说法，显然经不起推敲。”李女士向极目新闻记者出示了自己当日支付580元的转账记录和停车费支付记录。这两个时间均为当日下午4时以后。“我2021年9月26日当天与朋友一起，约的课程是下午3点到4点，而购买580元次卡的时间是4点以后。如果我当天上的是580元次卡课程，那应该是先付款再上课才对。”

也里瑜伽馆

经沟通，也里瑜伽表示，可免费赠送李女士2个月不限次数的瑜伽课，但被李女士拒绝了：“我买的是一年期的会员卡，一次都没有用过，却被莫名开卡。瑜伽馆这一做法太不地道。”

（图片由受访者提供）

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