□楚天都市报极目新闻记者 潘锡珩

日前，家住武汉黄陂的吴先生向极目新闻投诉称，因水务公司抄表员未正常抄表，也没有及时告知水费余额，导致他家的两套房子长时间严重欠费，还因此产生了300元的违约金。对此，武汉黄陂上实水务公司相关负责人表示，已通过人性化操作，为其免除了全部违约金。

用户投诉“莫名产生高额欠费”

(资料图)

7日，家住黄陂区的吴先生打进极目新闻热线027-86777777称，他在黄陂区前川街道有两套房子，一套写的是自己名字，另一套写的是爱人胡女士的名字。多年来，这两套房子均有家人正常入住，并都是自己在负责缴纳水电费。

“因为每个月用水量不大，水费在几元到十几元不等，所以我们就提前预存了一笔钱在账户上，让水务公司自动划扣。”吴先生说，因为很久没有人通知自己余额情况，家里也没有停水，他就以为账户上一直还有余额，也就没有继续充值。

去年5月，他突然得知自己的这两套房子水费已长期欠费，总额已达1000多元，还因此产生了300多元的违约金。“是上实水务公司的抄表员没有按时抄表，没有将每个月的水量、水费等情况告知我，导致我没有及时充值。”他说，如果及时把相关数据告知他，或一旦欠费就告知要停水，自己就能够及时知晓，及时缴费，不会产生这几百元的违约金。

吴先生对记者表示，自己并非恶意欠费，因此他对这笔“罚款”并不认可。“去年，我多次去营业厅沟通，但一直未果。据我所知，我们小区还有多户出现类似情况，在不知情的情况下，产生高额欠费。”

记者协调后300元违约金被免除

抄表员是否按时抄表了？又是否及时告知了用户？随后，记者向武汉黄陂上实水务有限公司了解情况。

该公司相关负责人查询后台数据后，对记者表示，吴先生的这两套房子，一套欠费达25个月，另一套欠费19个月。经查，吴先生户头上还有少量余额，但已不够缴纳当月水费，因此系统就一分钱未扣。所以，在余额不为零的情况下也会持续数月产生欠费。

这位负责人介绍，以前公司是抄表员在抄表的同时代收费，后来改为工作人员只抄表记录数据，用户自行通过手机或营业厅现场缴费。

“我们抄表员每个月都正常上门抄表，并将相关水量、水费数据明细，通过手机短信的形式推送给用户，方便其了解，在公司客户端上也可以查询。”这位负责人介绍，如果发生欠费达3个月，抄表员就会采取上门张贴欠费通知单的形式告知。据介绍，欠费但不停水，是公司推出的一项便民举措，目的是为了不影响用户正常生活。

虽然针对“是否按时抄表”“是否通知到位”双方各执一词，但去年8月，吴先生已将欠缴的水费全部结清，但他对于300元违约金并不认可，也一直没有缴纳。

极目新闻记者介入后，上实水务公司决定采取人性化操作，为吴先生免了300元的违约金。日前，极目新闻记者回访时，吴先生再三向极目新闻表达感谢。

关键词： 水务公司 武汉黄陂 新闻记者 人性化操作