受访者供图

手腕被咬伤

□楚天都市报极目新闻记者 张扬

(资料图片)

近日，市民罗女士向极目新闻热线反映，她的孩子在撸宠物猪时被咬伤，多次和商家沟通，对方都不肯承担相关赔偿责任。极目新闻记者就此咨询相关律师，律师表示《民法典》有明确规定，商家的一些免责条款无效。

4岁女儿撸猪被咬伤

罗女士说，1月29日，她带4岁女儿到汉口壹方南馆的白日梦撸猪社玩耍。门票149元，时长90分钟，喂小猪的食料每份另收9元。孩子在喂食过程中，被小猪咬伤右手腕。店员说小猪都打过狂犬疫苗，只用擦碘酒消毒即可。但自己不放心，带女儿去打了狂犬疫苗，共花费1723元。

罗女士表示：“我们从开始玩到被咬，根本没店员和我说小猪可能会咬人。要是知道猪会咬人，我肯定不会带孩子去玩。”更让罗女士气愤的是，事后她多次找商家协商赔偿事宜，起初对方以已提前告知为由拒绝赔偿，称她们签过知情同意书。可实际上因店员疏忽，根本没有拿出知情书让她们签署，现场的监控录像可以证明。

后来，罗女士提出商家存在过失责任，应退还门票费用149元、承担全部的接种疫苗费用1723元以及补偿部分营养费和交通费等1450元。可商家只愿承担前两个费用，且前提是罗女士删掉网帖和评论。

小猪都已接种狂犬疫苗

2月13日，极目新闻记者来到正在营业的白日梦撸猪社。室内空间较大，有两名员工坐在沙发上陪着十多头小猪，个头都不大，和一般的小型宠物犬差不多。

店员表示，店内的小猪都非常健康，打过狂犬疫苗，只要按店内提示来做就不会有危险，被咬的可能性极低。即使真的被咬，只要擦碘伏即可。同时，店员拿出一张《撸猪须知》通知书。

该通知书有11点注意事项，其中第8点提示小朋友全程需佩戴手套，请勿把食物拿在手上直接喂食，建议把食物丢在地上让猪进食，尽管被咬风险极低，但仍需要顾客知悉并自行承担相应风险。万一被咬伤，商家会帮顾客用碘伏消毒，无需注射狂犬疫苗，如果顾客仍希望注射疫苗，就需要自行承担费用。

记者询问之前是否发生过小猪咬人的事，店员未作正面回答。随后，记者多次拨打罗女士提供的商家负责人电话，均未接通或被挂断。

双方正在协商赔偿金额

记者又联系了壹方南馆商场方面负责处理此事件的工作人员。其表示，她当时参与了部分调查，了解事情的经过。罗女士所说的基本属实，但某些方面可能存在认知偏差。比如罗女士认为商家故意撒谎，称让罗女士签了知情书。但监控录像显示，因为当时要游玩的人较多，导致店员疏忽而没有提供知情书。其实商家会让每个顾客都签知情书，所以就以为让罗女士签过，并非故意撒谎。

该负责人表示，商家也并非拒绝承担责任，只是在赔偿金额上未和罗女士达成一致，商家对于营养费的认定上与罗女士存在差异。

罗女士昨日对记者表示，因没有精力与商家反复沟通，最后协商为商家赔付1500元，以及价值300元的商场电影券和饮品券。

商家有关免责条款无效

湖北尊而光律师事务所的高蕾律师表示，我国《民法典》第一千二百四十五条明确规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或管理人应当承担侵权责任；但若能证明损害是因被侵权人故意或重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。

高律师解释，在本次事件中，如果商家无法提供证据证实罗女士的小孩存在故意或者重大过失，就应对罗女士一家的经济损失承担赔偿责任。小孩被咬后注射狂犬疫苗和相关的医疗费用，以及其他营养费和交通费均属合理费用，至于具体金额双方可以协商。

另外，店员未让罗女士签署知情书，相当于没有尽到告知义务，而且就算签了，某些条款也可能是无效条款。比如第八条有关其“不承担顾客要求去打狂犬疫苗而产生的任何费用”的内容，根据《民法典》第四百九十七条规定属于无效条款，不会对消费者的正当权利发生效力。

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