张女士邮寄的爱马仕包包 视频截图

□楚天都市报极目新闻记者 詹钘

(资料图片仅供参考)

2月15日，浙江一女子称她7万多元的爱马仕包在邮寄途中丢失，顺丰称车辆在途中发生事故，导致包被烧毁。但顺丰方面没有提供事故证明，所提赔偿金额也比包价低很多。

极目新闻记者了解到，目前在快递行业，贵重物品一般提供保价服务，但保价并不意味着万无一失。律师认为，快递在寄送途中丢失损坏，即使未保价，也可要求快递公司按物品实际价值赔偿。

7万元的包快递途中被烧

据黑猫投诉消息，浙江的张女士（化名）近日通过顺丰快递一只爱马仕手提包，从金华寄往苏州。相关视频的价格页面显示，这款包售价为78700元。

几天后张女士被告知，快递车辆在运输途中发生了车祸，包被烧毁了。张女士要求快递公司出具车祸的报告等证据，但对方拒绝出具。目前事情发生一个多月了，双方一直没有达成一致，商谈的赔偿金额也比包价低很多，顺丰客服建议张女士通过诉讼方式解决问题。

2月15日，极目新闻记者联系张女士未果。顺丰客服则称，相关情况由理赔专员负责处理。其提醒，邮寄贵重物品最好使用保价服务。没有保价的物品若在运输途中出现丢失、损坏等情况，顺丰最高只能赔偿7倍运费。

2月16日，记者通过顺丰速运下了一单同城快递，快递物品为黄金首饰，显示快递费用11元。在保价栏，记者选择了基础保，在物品价值栏填写保价金额为1万元，随后显示相关费用多出了50元。

根据平台相关规定，基础保服务普通品类1000元以上的，保价费用为保价金额的5‰。下单页面也提醒寄件人，价值超过500元时请购买保价服务，否则被视为价值不超过500元。在各快递公司，如果不购买保价服务，快递损毁的赔偿一般都是运费的数倍，一般不超过10倍。

律师称未保价也有赔偿规定

通过天眼查的相关信息，极目新闻记者发现，顺丰速运的风险信息显示该公司涉及数百条法律诉讼信息，其中运输合同纠纷达200多条，占比最大，此外还涉及机动车交通事故责任纠纷、劳动争议、服务合同纠纷等。

“快递公司与邮寄者之间是运输合同关系，包裹在运输途中被损毁，快递公司需承担违约赔偿责任。”湖北易圣律师事务所合伙人律师袁三慧称，即使是第三方原因导致快递被损毁，邮寄者也可以主张快递公司赔偿。快递公司口头告知车祸烧毁快件，也应提供快递被烧毁的相应证明材料，这与双方是否就赔偿问题达成一致没有关系。

另外根据《快递暂行条例》，有保价约定的，赔偿按照保价约定来确定；没有约定的，按照实际损毁价值赔偿。在未保价的情况下，寄件人如果主张按照丢失或损坏快递的实际价值赔偿，应提供证据证明寄件的事实以及所寄货物的实际价值。

袁三慧建议，寄送贵重物品时，应事先声明并进行保价，且双方确认，以避免物品损毁后举证维权难的问题。当然，保价不等同于保险，寄件人在邮寄贵重物品时也可以购买商业保险，进一步预防风险。

关键词： 快递公司 新闻记者 贵重物品 运输途中