(相关资料图)

极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 李梦祥

卡还在，商家没了；活动很划算，商家不兑现。12月13日，极目新闻记者从湖北省宜昌市消费者委员会得知，针对消费者投诉的预付式消费“跑路坑民”乱象，宜昌市消委、市市场监管局牵头组织开展预付卡消费问题专项整治，努力营造安全放心消费环境，助力宜昌打造区域性消费中心，不断提升消费者满意度。

今年4月，宜昌市市场监管局、宜昌市消委联合商务、教育、文旅等7部门制定出台《宜昌市预付式消费重点行业专项联合整治工作方案》，对美容美发、体育健身、教育培训、餐饮、商超5个重点行业实施重点整治。

宜昌市市场监管人员向商家宣传规范预付卡经营行为

“为规范商家预付卡发放，我们实行了发卡备案管理、备案公示制度、失信惩戒机制等多重举措。”据宜昌市消委相关负责人介绍，该市对未开业或开业未满6个月的，严禁发售预付卡。商家取得备案后，由其负责人在《单用途发售信用承诺书》上签名，连同备案凭证张贴在经营场所醒目位置，就经营行为、日常管理、停业注销等事项向公众作出公开承诺，接受消费者监督。对“卷款跑路”等严重损害消费者权益的企业及其董事、监事、经理等管理人员，实施市场禁入，限制其在辖区继续开展经营活动。目前，宜昌市各级商务、文旅、科技等部门已备案5类发卡商家152家，已全部完成备案信息公示。

西陵区某商业管理公司，曾发行预付卡3938张，目前未全部兑付的预付卡398张。今年10月，因场地原因，该公司将不再经营卖场。商务部门快速反应，督促该企业在微信公众号上发布停止售卖预付卡信息，并告知仍有余额的顾客前来兑付。

据悉，为避免预付卡消费纠纷，宜昌市对接银行共同拟定三方存管协议，建立预付卡发售主体资金托管通道，要求发卡主体在托管银行按规定比例缴存资金，一旦发卡主体经营异常或出现消费纠纷，在市场监管部门许可的情况下，启用缴存资金赔付消费者。

同时，宜昌市已建成维权服务站点370个，发挥12315、12345等平台的线索归集作用，严格落实案件线索移送制度，不断提升预付式消费诉求响应率、解决率、满意率。高新区市场监管局成功化解某儿童乐园关门引发的群体退费投诉，已为328人退费159360元。夷陵区市场监管局组织某养生会所及30余名消费者进行了集中调处，为消费者挽回经济损失16万多元。截至目前，宜昌全市预付式消费专项整治期间引导125家发卡主体退出，各级各部门处置群体性投诉33件（其中50人以上群体性投诉6件），列入异常经营名录57家，部门间移送违法线索53条，行政处罚立案３件。

（通讯员供图）

关键词： 经营行为 组织开展 新闻记者 不断提升