极目新闻记者 董淑健

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通讯员 赵虎 罗思宇

6月19日下午，湖北省团风县市场监管局党组书记、局长胡进华以普通群众及办事员的身份，到县政务服务中心市场监管局办事窗口，通过陪同办、亲身办等体验方式，“零距离”发现问题、解决问题，不断优化升级窗口办事流程，深入实施暖心惠民行动。这是该局“局长走流程”活动启动以来出现的一个镜头。

胡进华在办事窗口当“首席服务员”

在办事窗口，胡进华同志充当“首席服务员”，为前来办理企业增补换发证照业务的团风县川盛石英砂有限公司的经办人梅女士当“陪办员”，从窗口咨询、填写材料、窗口受理、后台审批、执照发放陪同全程办理企业相关手续，用时约8分钟。办理完审批业务后，胡进华就流程优化、材料精简、网上办理、时限压缩等情况与企业经办人进行交流，询问他们的办事体验和所需所盼。

胡进华就流程优化等问题与企业经办人交流

走流程结束后，胡进华还与工作人员就简化办事流程、压缩办理时限、提升群众满意度等方面进行了现场交流，要求要有针对性地完善政策措施、信息系统和经办流程，进一步优化服务流程，提高工作人员服务效率，提升群众办事体验。

胡进华要求，我局在县政务服务中心和乡镇便民服务中心窗口工作人员要有“马上办”“迅速办”“高效办”的服务意识，人人争当“首席服务员”，扎实推进“开办企业行政审批+商标注册服务首席服务员一人通办”等特色亮点工作，为前来办理业务的企业和群众期盼而来，满意而归。

团风县市场监管局将深化“首席服务员”制度

据悉，下一步，团风县市场监管局将以此次“局长走流程”活动为契机，深化“首席服务员”制度，持续转观念、提能力、优作风，为企业办实事，为群众解难题，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。

（图片由通讯员提供）

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