极目帮办|套餐免费试用3个月,为何每月扣费?极目新闻记者协调后退还部分话费_热头条
【资料图】
极目新闻记者兰莎
近日,家住武汉光谷的向爹爹向极目新闻求助,反映某通信运营商声称升级套餐可以免费试用3个月,实际上却每月还在收费,并未免费。极目新闻记者协调后,该通信运营商退还了老人的部分话费。
向爹爹告诉记者,他是十多年的某通信运营商用户,一直以来,使用的都是不到20元的4G套餐,外加一个10元的流量包,每月的话费支出在30元左右。今年3月,他突然接到某通信运营商客服热线打来的营销电话,称升级成某款59元套餐,可免费使用3个月。活动快结束时,会有短信提醒,如不继续使用可退订。
3月话费清单
向爹爹考虑到免费体验,便同意了办理。然而,当到了4月底时,向爹爹收到一条话费短信,却让他感到诧异:短信显示当月扣费84元。于是,他前往家附近的营业厅取消免费试用业务,并想改回原套餐。没想到的是,营业员称已无法改回,因原套餐已下架,只能办理资费与原套餐接近的另一款套餐。
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4月话费清单
向爹爹说,对于老年人来说,平时手机只是用来打打电话,发发微信,一个月资费接近100元太高,实在无法承受。而且,该通信运营商当时声称免费试用3个月,后来实际上每月却收了49元,仅免费10元。他建议,通信运营商应该出台专门针对老年人的专属资费。
为此,极目新闻记者联系上该通信运营商。针对向爹爹对免费升级套餐的质疑,该通信运营商表示,双方争议较大,鉴于老人实际情况,已酌情补偿31元话费一次性到账。近日,向爹爹专程打电话、发短信对极目新闻的帮助表示感谢。
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