宝妈和早教中心因退款事宜僵持不下 记者积极协调化解双方“误会”
早教中心教室 受访者供图
□楚天都市报极目新闻记者 张扬 见习记者 程韫晗
近日,武汉市江夏区的贺女士向极目新闻反映,2021年她给孩子报名参加威尔国际早教中心的托育课,先后花费近3万元,但孩子入学不久便因过敏生病而停课。到今年,她发现新校区有装修痕迹,决定退课。协商退款时,双方因分歧过大僵持不下。
(相关资料图)
4月7日,在极目新闻记者的协调下,双方重新开始沟通退款事宜。
孩子过敏生病中途停课
4月4日,贺女士告诉极目新闻记者,她于2021年3月给孩子报名参加威尔国际早教中心的托育课。上课期间,她多次追加费用,共花费29998元。
2022年9月,贺女士的孩子上课期间,多次因过敏生病。为此,早教中心单独给孩子准备饭菜,将花生油换成了玉米油。然而,孩子仍然经常过敏。无奈之下,当年10月,贺女士为孩子办理了停课手续。
今年2月,贺女士打算送孩子继续上早教课,但发现早教中心的教室从乐荟校区搬到了光谷春天校区。她看到教室墙面有新装修的痕迹,担心孩子会再次过敏。早教中心表示,新校区没有经过大的装修,且不存在污染性装修,不会影响孩子健康。
最终,贺女士决定退课,并要求早教中心退还剩余学费。早教中心经过计算,表示愿意退款11751元。贺女士不能接受,双方产生分歧。
“我的孩子上课前,一直健健康康。2022年9月入学后,第一周就过敏生病,发烧呕吐,每次周末回家慢慢治好后,周一去托班又变严重了。这一定是因为校区环境有问题,他们理应退还全部学费并赔付相关医药费。”贺女士对记者说。
双方因退款金额起纠纷
贺女士向记者出示了她和早教中心签订的合同。她表示,即使按照合同中的退款规定计算,退款金额也远远高于早教中心计算的结果。
记者仔细阅读合同。其中的退费条款约定,扣除已上课时费用后,剩余费用按照85%的比例退还。根据这一条款,早教中心计算的金额的确少了。
4月6日,早教中心相关负责人向记者解释,贺女士所交费用,主要包括托育费和早教课费两部分。根据合同约定,在签约日内,提出退费申请前已上课时不能退费。从退费申请日开始,托育课费用退还剩余学费的85%;而早教课程未达二分之一者,退费30%。贺女士的孩子虽然只上课一个多月,但停课期间也有占位费,没有上的课程只能顺延或者折算成其他课程。这样算下来,退款金额一共11751元。
“贺女士的孩子体质特殊。孩子生病我们也很心疼,已经尽力帮他避开可能的过敏源。我们的新校区没有经过大规模装修。家长想要退款,我们可以接受,但要求必须合理。贺女士坚持认为我方应该全额退还学费,并赔付她孩子的医药费用,这不合理。我们不是什么‘黑心商家’‘跑路机构’,希望她冷静下来,好好和我们沟通协商退款事宜。”早教中心园长向记者说。
记者协调双方重新沟通
在双方各执一词不愿退让的情况下,记者发现,矛盾的焦点集中在早教课费用的退款比例上,早教中心提出只退还30%,大大拉低了总的退款金额。
记者反复查看合同,只找到退还剩余课程费用85%的规定,未见专门针对早教课程的退费规定。贺女士表示,她不知道有这一条款。但早教中心坚称,贺女士签订了相关合同。
4月7日,早教中心联系记者表示,由于贺女士多次追加费用,双方先后签订了三份合同,其中第一份合同中有关于早教课程退费的条款。签订第三份合同后,前两份合同自动废除,新合同中没有专门的早教课程退费条款。早教中心直到现在才发现问题所在,导致此前跟贺女士沟通时闹得不愉快。他们愿以新合同条款为准,与贺女士心平气和地沟通,重新协商退款金额。
记者向贺女士转达了早教中心的说法和意愿。贺女士表示,她愿意继续与早教中心沟通,争取和平解决此事。
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