依托文明空间 武汉火车站打通旅客出行“最后一公里”
(相关资料图)
武汉火车站站区文明接驳专班工作人员,帮助身体不适旅客出站。 通讯员供图
一组以“共建全国文明城市”为主题的文明空间,近日亮相武汉火车站东广场,助力打通旅客出行“最后一公里”。 通讯员供图
荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 汪万军、汪倩)在武汉火车站东广场,一组以“共建全国文明城市”为主题的文明空间亮相,明艳的绿色与周围的鲜花造景相得益彰。依托文明空间,武汉站站区办携手武汉火车站、杨春湖客运换乘中心等站区单位工作人员组建站区文明接驳专班,为往来旅客提供咨询引导、旅客帮扶等文明服务接驳,打通旅客出行“最后一公里”。
近日,武汉火车站站区文明接驳专班工作人员接到旅客陈先生12306求助电话,该旅客1小时后在武汉站下车,但因身体不便无法正常出站,希望能够得到帮助。站区文明接驳专班根据陈先生提供的车次、车厢号、到站时间等信息提前做好接站准备,并与其家属沟通确认送达目的地。列车到站后,专班人员搀扶陈先生坐上轮椅,拿好行李,一路护送陈先生到其家属的私家车上。
据悉,站区办依托文明空间,重点为老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客提供文明接驳服务,接力式护送旅客换乘私家车、出租车、公交、地铁等。站区办“女子执法中队”在文明空间驻点办公,遇到旅客求助时,及时赶赴现场进行协调处置,耐心细致地帮助旅客解决突发状况、棘手问题。3月以来,站区文明接驳专班累计帮扶重点旅客进出站80余次。
下一步,武汉站站区办还将推行党员带头、轮流包岗,统筹安排各支部党员干部参与站区志愿服务工作,在站区持续掀起“志愿红”热潮,为旅客打造文明便捷的出行体验。
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