(资料图)

湖北日报讯（记者刘洁、实习生肖洁、通讯员汪灿）3月15日，武汉市硚口区长丰市场监督管理所，在常码头汽配用品市场举办“3·15”国际消费者权益日纪念活动。

“好的机油是可以闻出来的，那种有糊味、焦味的千万不要买！”活动现场熙熙攘攘，商户对现场消费者与线上看直播的观众，进行耐心、细致的讲解。现场还设置了嘉宾宣讲、普法宣传以及有奖问答等环节。

据悉，去年长丰辖区接处群众各类诉求5045件，办结率100 %，为消费者挽回经济损失85万元。建立了2个消费直通车，每个市场都建立了消费者维权站，消费者维权提供了便利。

今年2月，长丰所收到消费者王先生投诉，反映去年9月在某汽配市场购买的汽车配件传动皮带，近日出现损坏现象。购买时商家承诺质保一年，但王先生联系商家，一直未得到解决。

长丰所工作人员谢军了解情况后，第一时间联系了商家。商家承认当时口头承诺了一年质保，并提供了该批配件的票据与出厂合格证，表示其产品来源及质量无问题，皮带损坏可能是因为日常使用维护不当导致。

长丰所了解询问过程中，消费者表示并不存在维护不当问题。若要明确损坏原因需要将皮带送检，但送检成本远超皮带本身价值。为维护双方权益，长丰所和市场个私协积极组织双方调解。最终双方协商一致，以退货退款的方式化解了此起纠纷。

此外，长丰所还采取云端调解方式，实现多方线上面对面调解，处理多起投诉，破除了时间和空间的限制，大大提升了市场监管工作效率。

在处理消费者维权问题上，武汉菱之权汽配总经理章先生做出表率：“我们首先会主动找到消费者进行沟通，找到问题出在哪里，如果在厂家的三包条例内，我们一定按照规定进行处理，如果出现特殊情况，我们也会多站在消费者角度上考虑。”

硚口市场监督管理局相关负责人表示，2023年，将围绕“提振消费信心”的消费维权年新主题，多措并举持续改善消费环境，不断增强消费信心，更好释放消费潜力，服务经济社会高质量发展。

关键词：