(相关资料图)

湖北日报讯（记者海冰、通讯员鲁黎）为营造更好的参观环境，给观众更佳的参观体验，3月15日，湖北省博物馆出台门票预约和展区公共服务管理新办法。

据悉，2023年以来，在湖北旅游市场强劲复苏，和全国“博物馆热”持续升温的双重背景下，该馆的日均参观人数已逐步恢复到历史峰值。该馆在考虑游客日最大承载量及最大瞬时流量的基础上，最大限度加大放票量，但每逢周末和节假日，门票预约仍“一票难求”。

“一方面是‘一票难求’，另一方面，有部分观众预约后并未到馆参观，周末失约比例甚至能高达四分之一，造成了公共资源的极大浪费。”该馆相关负责人说，也因此借鉴南京博物院、湖南博物院等重点博物馆的做法，加强入馆门票预约管理，累计失约3次的游客，将被列入该馆预约失信人名单，半年内不能预约该馆门票。

当日，该馆还发布《湖北省博物馆倡议书》，呼吁观众预约守信，文明参观；合理安排出行，错峰预约参观。呼吁本地观众尽量选择在周二至周五参观，把周末双休日宝贵而有限的参观名额留给外地观众。

此外，随着旅游旺季到来，近期，又有黄牛在各网络平台发布广告，公开售卖该馆预约名额；有人谎称省博讲解员，将该讲解服务和门票绑定，向观众收取高额费用；有人在馆内违规拉客讲解，扰乱正常参观秩序。

针对上述不良行为，该馆将采取相关技术措施，并配合相关执法部门，严厉打击黄牛行为。同时以漫画、绘本等多种形式，持续向公众宣传：武汉是全国文明城市，湖北省博物馆作为“国家文化客厅”、中央地方共建的国家级博物馆，始终坚持公益性免费开放，致力高品质文化消费服务。呼吁广大观众与该馆共同监督、积极举报，打击倒卖入馆名额及提供高价、违规讲解等行为。新出台的《湖北省博物馆展区公共服务管理办法》，还对旅行社、学校、培训机构等机构在该馆开展讲解、研学等活动进行规范管理。

该馆相关负责人称，为给观众更好的参观体验，省博多管齐下不断提升服务能力。如， 加大专职讲解员、社教人员和经岗前培训的志愿者在展区提供人工讲解、参观导览（含智慧导览和语音导览）、教育服务、研学活动等公共服务的力度；根据适时客流量，增加编钟乐舞演出场次；针对场馆较大的特点，推出具有多人实时位置共享、收藏等功能的馆内智能导航系统。“希望在馆方不断努力下，在守信预约、文明参观中，观众在美丽的春天与博物馆有一个更加美好的约会。”

关键词：