“您好，这里是武汉交警，请问有什么能帮助您的？”在武汉市公安局交管局122警情服务中心大厅内，接警的话语声与报警电话铃声此起彼伏，一位女警在大厅里来回穿梭，询问、记录和处理着警情。

这位女警名叫侯远红，今年40岁，是武汉市122警情服务中心负责人，曾多次荣立个人三等功，被授予武汉市“最美岗花”称号。

参警20年来，侯远红始终坚守在交通警情接处警、指挥调度第一线，带领武汉交警122接警团队用声音搭建为民解忧的连心桥，以柔肩担当重任，用心守护一座城市的平安畅通。

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快一秒，就能给群众多一分平安

接警、派警、指挥、调度、反馈、回访——在这个“只闻其声不见其人”的岗位上，每一秒钟都至关重要，接警员用耳朵倾听、用电脑记录、用声音传递，在最短的时间内实现各类警情上通下达。

“电话打进来之后，从警情询问，到锁定位置，再到调派力量，必须用最短的时间完成整个操作流程。”侯远红说，“我们快一秒完成调度，就能给群众多一分平安。”

2月26日19时许，中北路高架上发生一起多车追尾事故，车主拨通报警电话后，由于慌乱怎么也表达不清所在位置。侯远红和同事们一边轻声安抚报警人，引导其迅速撤到路边安全地带，一边在相关区域开展视频巡查，很快锁定了事故地点，调派最近警力赶往现场。

除了交通事故报警，122服务热线还是群众反映业务办理诉求的渠道。市民梁先生来电反映交通违法罚款已缴纳，车辆年审时却显示违法没消除。面对着急的群众，侯远红立即联系业务部门查询记录，发现梁先生处理交通违法时，漏掉了一项没有罚款的警告处罚。侯远红向他解释后，又指导他用交管App在手机上直接处理，很快帮他完成了车辆年审。

侯远红说，帮群众解决困难，就能换来群众对交管工作更多的理解和包容；给群众一个倾诉的渠道，让群众也能真正参与到交通管理工作中。

接的不仅是报警电话，更是生命热线

2022年8月13日18时35分，正值晚高峰，122警情服务中心接到报警群众反映：一岁男童小康康重度烫伤，正在紧急从河北沧州送往武汉三医院抢救，请求武汉交警对救护车进行护送。

“警情就是命令！”侯远红立即按照应急救援工作预案，指挥调度各岗位开展工作。获悉受伤男童的准确位置后，她制定护航方案，确定路线，电台呼叫相关交通大队安排警力提前到达高速入口处等候护送。

“晚高峰车流量大，请武昌、汉阳、硚口大队安排汉警快骑带道护航。”“信号灯专班准备好全程跟踪，确保绿波通行！”侯远红一边安排沿线警力做好准备，一边通知视频巡查岗民警同步调取护航线路上的视频监控，确保救援通道畅通。

很快，一条“生命通道”被开辟，原本40多分钟的路程仅用18分钟。

患儿家属说：“当看到交警出现在车前时，我太感动了，武汉交警的护航使晚高峰不再拥堵，救护车前方和后方有两辆警车，这就是武汉交警的速度！也是武汉速度！”

每一次救助警情都是一次和时间赛跑的生命接力，这样一次次守护生命的经历，让侯远红更加热爱这份工作，她说：“我们接起的不仅是报警电话，更是生命热线，连接着千家万户的平安幸福。群众有需要，我们永远在。”

武汉市公安局交管局122警情服务中心自1996年组建以来，一天24小时、一年365天从不打烊，接警、派警、处警岗位保持全天候工作。大厅里30个座席忙碌不停，最繁忙时每小时接听近千个电话，在遇突发事件、重大警情、施工管控及恶劣天气时，接处警工作量常常要翻几番。

据统计，2022年以来，武汉市122警情服务中心共接报警203.6万起，其中解答群众咨询求助53.6万人次，成功处置警情150余万起。通过分析筛选研判警情数据，武汉交警对突发交通事件响应速度更快，群众安全感、满意率不断提升。

（湖北日报通讯员王威、李佳）

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