焦点热文:极目锐评|刘洪称“谁砸甘孜旅游我砸他饭碗”,网红局长怎么就生气了?
极目新闻评论员 吴双建
近日,四川甘孜州。有网友在短视频平台投诉康定一家酒店,引发大家关注。26日,康定文旅发视频回应称,经多方调查取证,现作出如下处理:1、查封该酒店并责令停业整顿;2、向当事人及广大网友公开道歉;3、向当事人退款并协商赔偿。甘孜文旅局长刘洪表示,借此机会告诉甘孜州所有的经营户,一定要诚信经营,净化市场,谁砸了甘孜旅游的锅,我砸他饭碗 。(据2月27日极目新闻)
具体情况是这样,一位网友在康定一家酒店退房不成反而被商家辱骂,他准备到平台给商家差评,点开评论区后发现,该商家很喜欢辱骂给予差评的顾客。不出意料,商家不仅在他给的差评下讽刺他“没钱别来康定玩”,还疑似因为理亏转而用小号继续进行辱骂。于是,他将这段遭遇发到了短视频平台。
(相关资料图)
该酒店目前已停业(图源:视频截图)
游客因为大雪封山退房,退房时间也在时限之内,但商家就是拒绝退款,这性质就很恶劣了,根本没有按规矩办事。另外,根据报道,这家酒店的服务差,设施也一言难尽。不少网友就反映,该酒店存在隔音差、马桶冲不了水、地毯有味道等诸多问题。在某个平台上,差评达29条之多。
涉事酒店的网络评价
不说网红局长刘洪要砸他的饭碗,他这样经营下去,不仅会砸了自己的饭碗,还有可能把甘孜旅游的一大口锅给砸了,真正的“吃肉砸锅”行为。
刘洪是甘孜文旅局长,也是一名土生土长的康巴汉子。近几年来,他一直在拍摄短视频为家乡旅游助力。“你还记得儿时做过的侠客梦吗?”“你愿意和我一起闯荡江湖,看遍甘孜的大好河山吗?”短视频中,刘洪身着古装、头戴斗笠,宛如武侠小说中的侠客,他的帅气十足和甘孜美丽的风景相得益彰,让他自己和甘孜文旅一起成功出圈。
刘洪拍视频占用了他大量的休息时间,他的无私付出,本质上也是对家乡的爱。与其说甘孜的美景感动了网友,不如说人们也从他身上,感受到了甘孜人的真诚和纯朴,认为这个地方值得一去。
甘孜文旅局长刘洪(图源:中新网)
也就是说,刘洪在前面不计个人得失为宣传甘孜旅游冲锋陷阵,背后却有酒店为了占小便宜坑游客,这是“婶可忍叔不可忍”,于是生气了,说出了“谁砸甘孜旅游我砸他饭碗”的话来。这种不护短的态度,得到了网友的赞赏。虽然说,酒店拒绝退款还辱骂游客的事情,让不少人心生不愉快,但看了刘洪的态度和当地对酒店的处理之后,表示“又想去甘孜旅游了”。
当然,“谁砸甘孜旅游我砸他饭碗”只是一句通俗易懂的话,对酒店的任何处理,肯定都要依法依规进行。
2022年,甘孜全州接待游客3100万人次,实现旅游综合收入339亿元。这说明,旅游正成为当地的经济支柱,这来之不易的成绩,背后凝聚着多少人的心血,也是多少人手中端着的饭碗,的确需要上下一心,用心用情来呵护。
投诉的网友称,当地文旅局的态度让自己感到满意,酒店也在被约谈后主动对他道歉,称以后会真诚地接受客户的建议。这样就非常好。
一个地方的旅游业在大发展时,就有不少人转行参与其中,少数人缺乏大局意识、缺乏服务精神、缺乏契约意识,这是客观存在的。这也提醒,一方面,官方在接到投诉后,一定要依法依规快速处理,给游客一个交代,以免拖累当地旅游形象;另一方面,也要对从业人员进行相关教育和培训,多讲讲负面案例,让从业人员心中有道红线,知道自己也是当地旅游的形象,不可乱来。总之,只有真诚待客,旅游这碗饭才端得稳、端得长久,不辜负众多人背后的默默付出。
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