极目帮办|短视频平台上买台新电视,不出一月出问题无法退货,极目新闻协调后商家作出补偿
极目新闻记者 周萍英
(资料图片仅供参考)
消费者在某短视频平台上花1480元买台电视,结果用了不到一个月开不了机。联系处理过程中,他发现该店铺已闭店。2月8日,随州一市民向极目新闻求助,希望解决这件烦心事。
随州市民秦先生介绍,今年1月5日晚,爱在短视频平台闲逛的他,偶然刷进一个直播间,主播正激情澎湃地推荐一款智能电视机,4K网络超清画质,内存比较大,可以连WIFI、智能语音遥控,还能玩游戏,原价2000多元,现在年货节做活动只要1480元。承诺假一赔四,7天无理由退货。
秦先生的购买记录
想着马上春节来临,家里换一台新电视机看春晚,于是,秦先生下单了一款型号为“LED-75”的液晶电视,于1月7日签收。
然而,还没到除夕,这台网购的电视机就出了问题,如死机、开不了机等。秦先生拨打客服电话,客服提示直接拔电源再开机就行。按照此操作,电视果然好了。后来,电视又出现同样问题,秦先生不胜其烦,想联系客服退货,但客服一直无回应。
1月20日,秦先生发现,他购买电视机的那家“王牌电视直销店”竟然没了。发送信息过去,对话框提示:该店铺已被退店。
平台上的一家同名商店发布的视频后的评论
随后,秦先生联系该短视频平台,希望平台出面解决。平台答应可退货,但需要秦先生把电视自己寄回去。
本以为找家快递一寄就行,谁知秦先生所在乡镇的多家快递企业拒绝接单。快递企业称必须让商家联系他们,商家同意寄回他们便可接下这笔业务。
一直等不到商家联系的秦先生着急之下拨打极目新闻热线027-86777777求助。极目新闻记者联系上相关短视频平台,平台称会联系商家妥善处理。
2月20日,秦先生告诉极目新闻记者,该短视频平台协调商家,对他给予300元补偿,此事了结。连日来的维权让秦先生心力交瘁,对此处理结果,他称:“就当买个教训好了。希望记者刊发报道,避免其他人上当。”
2月22日,极目新闻记者登录这家短视频平台搜索发现,有一家名为“王牌电视直销店”的店铺账号在该平台活跃,粉丝数量3983人,发布的短视频全部为一穿着短裙的女子在电视机前卖力推销,字幕提示:65吋只要1280,75吋只要1480,85吋只要1780。
而评论区的留言多为“骗子,大家不要买”“看了三个月就坏了,不负责还拉黑你”“不要相信她,卖假货,明明说是王牌,收到货变成王牌林了”……
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