45岁的李厚芝，是武汉市公安局江汉区分局汉口火车站派出所治安管理民警，她还有另外一个身份——江汉分局“心灵加油站”常驻心理咨询师，也是武汉市心理救援与危机干预队和武汉市江汉区社会心理服务队的队员。

身上藏蓝的警服让李厚芝的心理咨询师身份多了一份责任。10年来，她坚持用自己所学的专业知识，为民辅警及来访群众进行心理疏导，排忧解难。2月8日，武汉市总工会举办首届职工心理服务技能大赛，李厚芝从51名选手中脱颖而出，获得业余组第一名。

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曾经的她，也是情绪易失控者

“人的情绪、记忆、意识这些心理功能就像一把双刃剑，防御外界伤害、保证自我生存、进行个性化的同时也可能形成过度防御以致于影响自身心理健康、快乐，曾经的我就是一个容易受负面情绪影响的人。”作为一名基层派出所民警，李厚芝需要定期承担起所内110接警台、电话报警平台与群众来访接待工作，工作量大的时候，一天接处警达百余起，接待群众可达200余人。

“每天我接待的群众形形色色，如果遇到我无法处理的复杂纠纷类警情，我就会手足无措，甚至会控制不住自己情绪的‘爆发’。”曾经的李厚芝总是在想，为什么自己每次都嘱咐自己要控制好自己情绪，但总是一到关键时刻就做不到淡定自如，有时甚至会被气哭。

让李厚芝开始下定决心学习心理学知识，还要从10年她前遇到的一起报警说起。当时正在值班的李厚芝，在派出所接待一名女子。该女子称，银行要求她找派出所盖章，才能往某个账户转账。李厚芝知道，这是银行的缓兵之计，因为女子受人蛊惑，非要将钱转到陌生账户，银行只好将她指到派出所，希望民警能够拦住她转账。

“你今天必须给我盖章，银行说了不盖章不能转钱！”李厚芝苦口婆心劝说了1个多小时，女子却依然胡搅蛮缠。实在控制不住自己情绪的李厚芝冲她大吼一句：“你是不是傻，都说了对方是骗子你怎么就是不信？”

话音落地，女子突然情绪失控，大喊大叫起来，任谁劝说都无济于事。对这件事的处置方式不当，让李厚芝懊恼不已，久久不能释怀。

“我想帮助她，但方法没用对，反而激化了矛盾，这件事深深的触动了我，让我开始思考如何才能进行有效沟通，去深入那些来访群众的内心去了解他们的心理。”李厚芝说。从那时起，她便迈入了心理学的“大门”，希望从中寻找答案，这一寻便是10年。

处理警情，心理学派上大用场

一旦有休息时间，李厚芝就捧起书本钻研心理学知识；遇到困惑，她就请教专业老师、同学。她先后学习了精神分析、自体心理学、认知行为疗法、催眠治疗、沙盘治疗及青少年成长咨询等知识。

李厚芝在某日值班时，遇到了一件警情：报警人于先生是一名退休的政府工作人员，他在火车站附近遇到一伙人在卖假古董，他当场大声呵斥及时阻止群众被骗，却被这伙人报复打伤。事后，骗子一行人迅速逃离了现场。

于先生到派出所里报警时气愤不已，只告诉民警自己被打了。不清楚缘由的民警便问：“对方有没有一同前来？”

“对方！我就是要你们来找他们，你们还问来没来？我要是还年轻，还用你们找对方？”于先生大发雷霆。

李厚芝了解原委后，迅速运用心理学知识进行分析：于先生被打，身体和心理上都受到了伤害，作为曾经的执法者，却被执法对象围殴，职业尊严也受到伤害，在他身心俱伤时，不知情的民警按程序进行询问让他不满，他马上找到了宣泄口，本能使用了防御机制，将所有情绪都发泄到了民警身上。

分析清楚于先生的心理状态后，李厚芝连忙上前对他进行安抚，首先对他见义勇为的行为进行称赞，并告诉他那伙骗子应该严惩，向他保证一定还他一个公道。李厚芝的赞赏又让他重新找回了尊严，他的火气瞬间小了不少，后续工作也得以顺利开展。

“心理咨询师就是帮助人们学会与各种情绪相处，治愈心理创伤，增加他们面对痛苦、不幸、灾难的勇气，在痛苦中依然保有积极向上追求快乐、幸福的力量，这对于我自己也是一个获得快乐的过程。”深入了解心理学这门学科后，李厚芝更加坚定了求学之路。2017年，李厚芝获得国家二级心理咨询师资格。

经过10年不断积累，她对心理学有了更多的认识和理解，也让她越来越热爱这门科学，她希望能用自己所学去创造更大的价值。

为心灵“加油”，当好民辅警的知心姐姐

“心理学可以帮助我用不一样的角度看待问题，身为基层民警我更懂大家的压力和困惑，我想帮助更多民辅警用健康轻松的心态去面对困难，让他们去拥抱这个灿烂的世界。”李厚芝说。

在常年的高压工作下，警察可能也会遇到负面情绪无法排解，也会有沮丧的一面，也有需要被关爱的时候。

小王是刚到所里的青年民警，小伙子带着为公安工作奉献青春的初心、为人民群众服务的热血投入到工作中，每天忙进忙出，干得热火朝天。有一天，李厚芝发现他突然蔫蔫的，没有了往日的干劲，便试探地问了一下，原来和他处理的一起买水果的纠纷警情有关。

汉口火车站广场上，卖水果的摊主与顾客争吵起来，两人剑拔弩张，推推搡搡。眼看两人就要大打出手，旁边的群众报了警。值班民警小王马上赶到现场，把两个人分开，了解情况后，发现这场激烈的冲突竟是由价值9块钱的三根香蕉引起的，不禁脱口而出：“几块钱的小事，值得这样大打出手吗？”

一听这话，两人情绪瞬间又激动了起来，任凭小王再怎么说他们都不听，只好把两个人带回派出所。经过经验丰富的调解民警几句话劝导，二人便成功化解矛盾。

“是我的工作能力不行，还是他们欺负我年轻，老民警可以几句话就让二人和解，为什么我自己就是不行。”小王很有挫败感。

“他陷入了自我否定中！”李厚芝听后马上作出判断。

其实，小王在这起警情处置程序、处警方式上没有问题，导致他陷入自我否定的原因是，他没有充分理解到当事人的愤怒情绪背后的心理诉求，没有理解到几块钱对当事人来说并不仅仅只代表几块钱，而代表着他们的尊严。李厚芝笑着跟小王一起仔细复盘了那起警情，分析了两人愤怒背后更深层次的原因，帮小王找到工作过程的漏洞。

“难怪我调解不下来，我应该多听，听他们的情绪背后的诉求，调解时尽量避开他们的伤口，这样调解成功的几率会大得多，下次再遇到这种事，我知道该怎么做了！”听了知心姐姐李厚芝的开导，小王豁然开朗。

警察的真实形象中有成功、有失败、有快乐、也有沮丧，李厚芝希望能在同事们需要关爱的时候，及时给他们提供加油的地方，做好心灵“加油员”！（湖北日报通讯员 杨子仪）

关键词： 心理咨询师 学习心理学 知心姐姐 大打出手