极目新闻记者 刘冬莉

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通讯员 陈蓉 胡翠兰

全年共为消费者挽回经济损失超3000万元，重拳曝光多家恶意侵害消费者权益商家，吸引4000余家实体店参与“7天无理由退换货”承诺，提升线上购物体验感，3·15国际消费者权益日即将到来，湖北省消费者委员会近日晒出了2022年成绩单。

一年为消费者挽回经济损失3000万元

“感谢消委组织！及时出面处理，不仅帮我挽回了670元的经济损失，也避免了其他人上当受骗。”近日，湖北洪湖市民小汪（化姓）委托极目新闻记者表达对湖北消委组织的感谢。

事情要从一个多月前说起。今年1月初，小汪在洪湖市某车站候车时，遇到一名假冒车站工作人员的销售员，引导他进入到车站内一家珠宝店免费刮奖。小汪刮到一等奖2000元代金券，商家遂推荐他购买一款标价为2670元的和田玉，玉上嵌有黄金，备注足金。于是，小汪另外支付了670元，购买了该饰品。后经检验发现，该饰品只是表面镀金，实际价值也远不值其标称的2670元。小汪遂向当地消委组织投诉，请求帮助维权退款。

当时，正临近春节假期，洪湖市消委接到投诉信息后，即迅速调查处理，以防其他消费者上当受骗。1月3日，在当地消委的调解下，双方达成和解，商家退还小汪货款670元。

“2022年，全省各级消委组织认真履职，积极受理消费者投诉99892件，已解决90902件，解决率91%，为消费者挽回经济损失3099万元。其中省消委自办重大（群体性）投诉40余件，涉及教育培训退费、商品房预付款等各类热点纠纷，为消费者挽回经济损失300多万元。”近日，湖北省消费者委员会在线晒出了2022年度成绩单。

据悉，目前湖北省17个市州消委（协）和88个县市区消委及消委分会负责人，均已入驻“湖北315消费投诉和解平台”。另有19085家企业参与入驻，线上和解21557件，和解率93%，为消费者挽回经济损失799万元。

湖北省消委组织企业约谈劝解

重拳发布“黑榜”曝光不良商家

消费过程中，您是否遭遇过“霸王条款”？到底什么样的条款算“霸王条款”？

2022年，湖北省消委在该省范围内开展2022年消费领域不公平合同格式条款点评活动，同时发动行业协会力量，组织联络汽车流通协会、装饰装修协会、建材流通协会、水电安装协会、保险行业协会等重点行业协会，收集查找线索，联合开展问题治理行动。当年，湖北省消委共收到不平等格式条款300余条，涉及汽车、购房、家装、预付卡等主要问题50多个。随后，湖北消委组织联合市场监管系统，开展不公平格式条款合同监管专项执法行动，加大消费重点领域合同格式条款专项整治力度，切实规范企业经营行为。

遇到不良商家卷款跑路怎么办？商家恶意欺诈怎么办？曝光！

2022年，湖北省消委开展湖北3·15和解平台消费侵权“黑榜”公示工作，公开披露多家企业侵权行为，提醒消费者谨慎消费。此外，湖北省消委还促改约谈多家投诉量较高的教育培训机构，就其涉嫌虚假宣传、诱导消费等问题，发出《消费维权劝谕函》，督促积极整改；召开家居家装行业消费投诉情况通报会，向家电行业协会、电子商务协会分别通报空调投诉明显增长，及化妆品投诉大幅上升等投诉热点问题，促使进一步提升管理效能，降低涉诉成本。

4000余家实体店承诺无理由退换货

刚买的商品不喜欢了怎么办？

线上购物可享受七天无理由退货。现在，在线下实体店内也可同样享受该服务。

据悉，湖北省自2020年开始推行线下实体店七天无理由退货承诺活动以来，已有4000余家实体店参与，累计自行化解消费矛盾127万余件，共完成线下退货金额1.04亿元。

线下放心消费，线上消费同样要省心。

据2022年11月湖北省消费者委员会发布的《2022年线上直播带货消费服务调查报告》显示，各电商平台直播带货消费服务中，仍存在商品质量参差不齐、主播素质良莠不齐、售后服务不完善等问题。目前，湖北省消委已向各平台发出《消费维权劝诫书》，提醒各经营主体应严格遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律规定，防止严重侵害消费者权益、阻碍电商行业健康发展的行为出现，并建议相关部门要加强对行业协会商会的指导，鼓励建立完善行业标准，开展法律法规宣传，推动行业自律，促进网络直播健康发展。

（湖北省消费者委员会供图）

关键词： 消费者委员会 行业协会 合同格式条款 教育培训