湖北日报客户端讯（通讯员 方杨茜 王万宝 周琪玥）“您好，我是板桥供电所工作人员，负责管理你们片区的用电问题，您所反映的问题，我们已经受理，请您稍等片刻，我们马上到现场处理”。2月6日10点22分，国网南漳县供电公司板桥供电所网格员杨道俊给一位客户发去了短信。

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10分钟前，杨道俊收到了一条用电故障报修信息，他立即拨通了信息中的电话。“喂，您好，我是板桥供电所的杨道俊，请问您家具体在新集村的哪个地方？我们马上来为您处理用电问题！”长达2分钟的通话，尽管杨道俊一直询问，电话那头却无人应答，只传来焦急的敲击声。

直到杨道俊第三次拨打电话，电话那头才传来了说话的声音。接通电话的是新集村社区书记郭燕敏，她告诉杨道俊，本次报修的用户杜鹏辉是位聋哑人，在杨道俊第一次拨打电话时，杜鹏辉就拿着手机急急忙忙地去找她帮忙接听。

杨道俊在向郭燕敏确定了杜鹏辉的具体住址后，和外勤班成员带上工具驱车赶往用户家中，并拿出手机向用户发送了回复短信，一场无声的服务行动也就此拉开序幕。

到达抢修现场，杨道俊一边安抚着杜鹏辉的情绪，一边着手在屋内屋外进行用电检查。经过仔细检查，发现电表箱内一切正常，由于最近天气寒冷用户用电负荷增大，用户进线线径较小，导致下户线接头处烧断，造成停电。找到故障点后，工作人员动作熟练，5分钟后为用户恢复了供电。

家里通上了电，但杜鹏辉却仍然显得十分着急，一边用肢体语言对杨道俊比划着，一边把自己的笔记本递给杨道俊看。

杨道俊看到杜鹏辉的笔记本上歪歪扭扭的写着“家里到处带电，电一下，疼”。见此情景，杨道俊找出“冬天天气干燥易产生静电”的视频给杜鹏辉看，向杜鹏辉表明冬天有静电产生是一种自然现象。

“不用害怕，这是正常的自然现象，不是漏电导致的，只要增加一下房间的湿度，就不会有这样的情况了，你可以放心用电，有我们供电所在，不会有问题的”。杨道俊在手机上打字给杜鹏辉解释道。

杜鹏辉终于舒展眉头开心地笑了，他竖起了大拇指弯了弯，他在“说”谢谢。

临走前，杨道俊记录下了杜鹏辉的详细情况，将其列入日常走访帮扶名单，将定期对其家中的线路、设备进行排查与“诊治”，保障用电安全。

这是一场无声的交流，国网南漳县供电公司的工作人员“以笔交流”用心服务，认真听取用户的“心声”，用真情传递服务，把温暖传递到客户心头，让“人民电业为人民”的宗旨闪闪发光。

关键词： 供电公司 板桥供电所 工作人员 自然现象