极目新闻记者 邱睦

通讯员 陶福

实习生 陈佳宇

(资料图)

“目前，正值春节期间，也祝愿你们新年快乐！”调解成功之后，调解员晏菁怡主动与当事人握了握手并互道新年祝福。一起长达8年的物业纠纷基金只用了8分钟就圆满调解成功。这是近日在武汉市江岸区社会矛盾纠纷调处中心出现的一幕。

一米六的个子、说起话来显得十分秀气，这就是江岸区司法局联合调委会首席调解员晏菁怡。1994年大学毕业，她就开始从事近十年调解工作，成功调解648件，其中涉群体性重大疑难纠纷53件，调解成功率99%。

晏菁怡（左二）在调解中

谈及调解成功的秘诀，晏菁怡告诉记者她的“秘诀”——“究、理、宣、访”工作法。“究”即深究原因，深入了解纠纷产生的根本原因，找准切入点，客观公正进行分析；“理”即梳理案情，将案件涉及的法律法规和政策，向双方当事人讲深、讲透、讲具体；“宣”即普法宣传，在调解过程中做到调解一件、宣传一次、教育一片，提高群众知法、懂法和守法意识；“访”即落实回访，监督双方当事人履行义务，保证案结事了。

“有纠纷，找小晏”，在现如今的江岸区司法局联合调委会中，晏菁怡成了一个“名人”。

释法明理，受伤务工人员终获赔偿

不久前，江岸区联合专业调解委员会调解员晏菁怡又成功调解一起由劳务人员受伤引起的涉访赔偿纠纷。经晏菁怡耐心调解，外地来汉的务工人员梁某当场获得赔偿。

梁某经同乡介绍，受雇于但某，参与其酒店维修项目。就在上班的第一天，由于梁某工作前未检查梯子是否牢固，检查天花板线路过程中，梯子破裂而摔倒。经医院诊断，梁某为右臂骨折。随后的交涉过程中，梁某要求但某赔偿各类损失共计1.7万元。但是，但某认为梁某自身存在过错，只愿赔偿8000元。双方经多部门协商均未达成一致意见，梁某到江岸区相关部门反映情况，江岸区社会矛盾纠纷调处中心指派联合专业调解委员会进行调解。

调解员晏菁怡受理案件后，立即向双方当事人调查了解情况，征求双方调解意愿并约定面对面调解时间。调解准备阶段，晏菁怡积极做好预案，对调解过程中可能出现的不和谐因素，做好估计和判断，制定相应对策，营造温馨的调解氛围，做到心中有数。

调解过程中，晏菁怡首先认真核对双方当事人的身份信息，听取双方诉求，确认均系真实意思表达，并对当事人列举的证据以及围绕纠纷进行的争论进行详细记录。

“当时我针对双方争议焦点，宣讲《民法典》适用条款和法院类似案件的判例。”晏菁怡说。为了缓解双方剑拔弩张的关系，晏菁怡用通俗易懂的语言向双方当事人阐释纠纷涉及的法律关系和法律依据，又耐心地从情理方面劝导双方换位思考、互谅互让。

渐渐地双方也开始态度缓和。见此，晏菁怡趁热打铁，向双方说明赔偿金额的计算标准，积极引导双方就赔偿金额达成一致。通过几轮调解，最终双方商定了赔偿金额，并现场履行，双方握手言和。拿到赔偿金的梁某对调解员晏菁怡竖起了大拇指，激动地说：“年纪轻，态度好，法律熟，真是帮我解决了大问题！”至此，这起外来务工人员劳务纠纷得到了圆满化解。

实地走访，要回农民工的血汗钱

“今天收到了全部工资，自己悬着快两个月的心总算落下来了，感谢调解员让我和工友们可以安心过个好年了！”2023年1月10日，甘师傅兴高采烈地给调解员晏菁怡打去电话。

“工钱要不回来，我怎么办啊！”去年11月18日，甘师傅泣不成声地来到了江岸区社会矛盾纠纷调处中心。他告诉工作人员，自己和工友在一家工厂辛辛苦苦工作了半年，到年底老板却不给工钱。当时正值晏菁怡当班。晏菁怡见状，一边安抚甘师傅情绪，一边详细了解事情的来龙去脉。

原来，2022年4月，某工厂负责人陈某请甘师傅来汉做木工活。可是，半年多过去，眼看工期完结，甘师傅和工友的工资却分文未结算。经过多次催要，陈某总以各种理由拖欠。甘师傅与工友们在讨薪过程中，还多次采取围堵陈某家门的方式进行讨要，但是依然未果。

了解案情后立即制定调解方案

了解案情后的晏菁怡立即制定调解方案并且来到工厂实地走访，与涉事工厂的负责人取得联系，向他们宣传相关法律法规和政策，特别是向他们重点讲解无故拖欠劳动者工资应承担的后果等法律常识。欠薪工厂负责人终于答应与甘师傅等人共同协商解决这起纠纷。

在一个月内，晏菁怡共组织劳资双方进行了十多次的沟通。去年12月中旬，双方终于达成还款协议。工厂负责人陈某同意于当年12月底至次年1月中旬，分两批次将拖欠甘师傅及工友的工资还清。截至今年1月10日，甘师傅和他的工友们被拖欠的3万元工资已全部支付还清。

关键词： 双方当事人 赔偿金额 社会矛盾 成功调解