2023年春运将从1月7日开始。春运前夕，湖北日报全媒记者通过互联网收集了网友们的问题，邀请中国铁路武汉局集团公司客运部副主任明雷解答。以下是文字实录。

记者：2023年我省铁路春运的整体形势如何，与2022、2021相比有何变化和新特点？

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明雷：2023年春运，是党的二十大胜利召开后的第一个春运，自1月7日起至2月15日止，节前15天，节后25天，共计40天。从前两年的情况来看，2021年和2022年春运都不同程度的受到了疫情影响，整体客流情况较为平淡。而随着疫情的过去，我们预计2023年春运将是2020年疫情爆发后，客运形势最好的一个春运。与2021、2022年相比，一是春运客流将出现明显的复苏，节后高峰期的发送人数将相对更高、持续时间将更长，铁路部门投入的运能也将更加充足。二是武汉东站、黄黄高铁、郑渝高铁以及8组智能复兴号高铁等新站、新线、新车将首次投入春运，方便周边和沿线旅客春运出行，提升旅客乘车体验。三是春运服务更加优质，我们推出了春运服务举措“二十条”，从改善购票服务、提升站车环境、提高服务标准、落实便民措施等方面着手，让旅客出行更加方便、快捷、舒适。

记者：铁路系统在站、车防疫方面有何系列举措？

明雷：随着“二十条”“新十条”等政策的陆续发布，疫情防控政策进一步优化，铁路部门将科学精准的做好春运疫情防控工作，包括：加强客流组织，引导旅客分散进站候车；开展站车防疫广播宣传，提醒旅客规范佩戴口罩；加强站车通风消毒等防疫工作，保持空气清洁，提供卫生环境等。

记者：哪些线路和热点方向的车票将比较紧俏？哪些地方的车票会相对比较充裕？

明雷：我局春运重点运输在春节后，客流高峰期从正月初五至初十左右，北、上、广、深方向车票比较紧张。省内客流节前（大年二十七至大年三十）武汉往宜昌、襄阳、十堰、荆州等方向紧张，节后初五至初十宜昌、襄阳、十堰、荆州往武汉方向车票紧张。

记者：省内客流与省外客流预计将是一个什么样的比例？

明雷：省内客流大约占60%，省外客流大约占40%。

记者：票价方面今年是否有优惠活动？月票、季度票在春运期间是否可以正常使用？

明雷：春运期间，旅客可以在12306APP上免费注册铁路畅行会员，成为会员后，可使用累计的积分兑换指定车次的车票，还可以参与其他会员活动。推出惠民让利措施，在上海、杭州、温州、广州等方向列车实施折扣优惠，春运节前G4355次武汉至广州南等5趟、节后G4554次广州南至武汉等5趟列车，执行票价7至8折优惠，进一步提升旅客获得感。定期票、计次票在春运期间均可以正常使用。

记者：第三方软件是否抢票更快？是否推荐使用？

明雷：铁路部门推荐广大旅客使用官方的12306APP或官方网站购买车票。借此机会我们特别提醒广大旅客，使用第三方提抢票软件，也同样需要在铁路12306系统排队，并不能拥有优先购票权，甚至存在一定的安全风险。建议广大旅客选择铁路12306官方网站、手机客户端等官方渠道购票。

记者：企业团购票是否还有？如何办理？

明雷：旅客团体、政府机构、党政军机关、企事业单位和旅行社等购买批量的用户，有20人以上乘车日期、车次、到站、席别相同的团体，可携带相关证件、单位介绍信等到车站窗口办理团体票业务。

记者：铁路部门在春运期间有何特色便民服务举措？是否可以托运宠物？是否可以托运年货？

明雷：今年春运，铁路部门继续坚持以人民为中心的发展思想，按照“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的总体目标，推出了春运服务举措“二十条”，让旅客出行更加方便、快捷、舒适。特别是今年铁路推出了“铁路畅行”服务，旅客可通过扫描“铁路畅行码”，查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，办理餐饮选购、补票升席、查找遗失物品等服务，旅客还可以通过关注某次列车，实时掌握列车运行状态。旅客可以办理宠物和年货托运。同时提醒广大旅客：为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。目前按照国家铁路局公安部关于公布《铁路旅客禁止限制携带和托运物品目录》的公告执行。

记者：车票售罄的情况下，如何才能第一时间抢到票？

明雷：旅客可在12306网站或APP上提请候补需求，如有余票，系统自动在第一时间为您分配。同时铁路部门会根据客流情况加开临客列车，请旅客实时关注。

记者：退费规则有何新变化？开车后，是否还可以退换车票？积分购买的车票如果退票，是否回退积分？

明雷：退票规则没有新变化。车票发站开车后不能退票，可办理一次改签当日其他列车车票，但此开车后的改签车票不能再办理退票。积分购买的车票一般情况下不能办理退票。但因不可抗力或者铁路责任造成兑换车票不能使用时，可办理兑换车票退票手续，退票后所用积分全部返回会员账户。

记者：儿童购票有何要求？

明雷：随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。

记者：如果丢失身份证，是否可以正常进出站乘车？

明雷：旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

关键词： 身份证明 有效身份证件 官方网站 正常使用