盐城农商银行:规范人民币现金清分及收付业务流程
近年来,在省联社和市人民银行等相关监管部门的大力关心指导下,盐城农商银行始终坚持以乡村振兴为己任,以服务“三农”为中心,重抓现金管理和服务,恪守“行动多一点、百姓更舒心”的“自家银行”服务理念,规范人民币现金清分及收付业务流程,不断优化现金服务环境,全面提升现金服务质效。
加强培训学习,练就现金管理硬本领。一是以赛促学,提高业务实操能力。盐城农商银行定期组织现金从业人员学习《中华人民共和国人民币管理条例》等相关法规条例,要求现金从业人员熟知兑换标准。在此基础上,每年定期组织全行员工开展相关业务技能比赛,以赛促学、以学促赶,持续检验和提高员工业务实操能力。二是宣讲先行,提高群众守法意识。定期组织辖内各网点,积极开展不得拒收现金宣传工作。采用微信公众号、跑马屏、营业厅内布放宣传折页等形式,宣传现金服务政策和法律法规,通过广泛深入宣传,让农村老百姓了解更多的现金方面知识。对老百姓反映的现金方面相关问题,及时处理、反馈,确保人民群众利益不受损害。三是重视投诉,加大违规惩戒力度。每个网点均设置人民币兑换窗口,张贴兑换标准告示,同时还公布相关投诉和小面额现金预约电话。高度重视涉及现金服务方面的投诉,一经查实,给予相关责任人违规积分和经济处罚。
规范全额清分,降低现金业务差错率。一是收支分管,全额清分抓规范。盐城农商银行严格按照人民银行的相关制度要求和标准,对外支付现金必须经过全额清分才可以使用,做好现金收支两条线管理工作、疫情期间的现金消毒及现金投放工作,努力提高流通中人民币整洁度,维护人民币形象。二是按比抽查,压降现金差错率。总行业务库现金从业人员对上交人行现金执行双人全额清分,对当日已清分现金按不低于10%的比例进行抽检,并将清分中心员工的绩效与人行通报结果、抽检情况挂钩,从而有效地压降现金差错率。三是重抓柜面,自我加压守标准。该行按照提升柜面现金服务水平的要求,定期开展人民币流通标准的培训。总行运营管理部定期组织柜面人员开展学习流通人民币的清分要求,确保每一张人民币都能查到其清分和流通记录;同时要求基层网点定期组织柜面服务人员学习人民币的残破币标准,定期整理库存现金并上缴清算中心,确保对外支付的每一张都是挑净整洁的。
注重方式方法创新,搭普惠金融服务新体系。一是拓展专题宣传半径。近年来,盐城农商银行各网点分别在网格管辖的社区街道、便民菜市场、农村聚集地等地开展“反假货币、现金业务等服务宣传”“残损币兑换”等外拓宣传活动。通过悬挂横幅、设置宣传台、派发反假货币知识折页以及现场为群众答疑解惑;用通俗易懂的语言详细讲解第五套人民币防伪特征、人民币图样管理、整治拒收现金、人民币买卖管理等知识,取得了较好的宣传效果。二是关爱特殊服务群体。该行积极打造适老网点,针对“一老一小”两类客群,坚持因人施策、服务前移,为农村老年群体存款、取款和使用人民币增设绿色服务通道,让老年人满意而归。三是满足特殊服务需求。该行依托现有“乡村基层物理网点+普惠金融服务站+普惠金融服务点”,搭建普惠金融的现金服务网格化服务体系,积极为各类客户开通小面额残损币兑换预约登记渠道。对于有需求的客户,及时做好预约工作,最快在第二个工作日满足其现金需求。
(孙玲 杨哲)
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