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“一个电话就能解决问题，税务服务太高效了，给你们点赞。”近日，收到退税款项的金女士特地给武汉市新洲区税务局办税大厅工作人员打来电话。感谢电话背后折射的是贴心服务的温情，来电既是肯定，又是鼓励，更是动力。

原来，金女士几天前通过“楚税通”APP开具增值税电子普通发票，由于购买方信息填写错误，需要办理发票冲红业务。因在外地出差无法到大厅办理，焦急的金女士拨通了办税服务厅热线电话，接线人员一边告知其需要准备上传的资料，一边远程辅导其在手机上顺利提交了发票冲红申请。接线人员在完成电话指导后，迅速通过“问办协同”服务平台将办税诉求流转至后台专业人员办理。后台人员第一时间审核通过了发票冲红业务，并持续关注退税流程进度。不久，金库传来消息，该笔业务的退税因银行卡开户行信息错误被退回。于是，接线人员通过热线电话联系金女士说明情况，辅导其通过银行客服电话查询正确的开户行信息并修改完善。

线上线下再提速。从政策宣传解释到远程操作辅导，从“线上提交”到“线下流转”，新洲区税务局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，常规问题首问即解决、能办即办，对于需要多部门协作处理的业务，强化科、所、厅联动，有效畅通内部信息流转渠道，形成强有力的服务支撑保障体系。

电话咨询再赋能。主动分析研判纳税人缴费人“急难愁盼”问题，有针对性地整理纳税咨询高频业务事项，促进热线电话由“解答问题”不断向“解决问题”转变，致力于让纳税人缴费人足不出户就能享受云端在线互动、屏幕远程共享、视频即时答疑等特定服务，真正实现“一键解忧、一次到位”。

据统计，今年以来，新洲区税务局累计为1.8万余户次市场主体提供“问办协同”热线咨询服务。下一步，该局将以落实落细便民办税春风行动为抓手，不断拓展纳税缴费数据应用新场景，持续优化“问办协同”运行机制，全力响应纳税人缴费人税费诉求，充分发挥税收惠企利民的职能作用。

（王慧 叶荣华）

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