“之前有政策和操作方面的疑问时，电话或微信咨询总感觉说不清楚，现在能够直接和税务人员视频通话、同屏互动，的确很方便。”近日，襄垣县永春易购商贸有限公司办税人栗春燕说。她刚刚依靠税务局的“屏对屏远程帮办”服务方式完成一笔留抵退税业务。

今年以来，国家税务总局襄垣县税务局不断推进办税服务智能化建设，打造“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决”的税费服务“集中处理中心”，推行“问办协同”一体化服务模式。通过“问办协同”新模式，纳税人缴费人可直接通过征纳互动平台、小呼中心等渠道发起线上咨询和远程帮办，“不跑路”“不见面”就能轻松办理税费业务。

该局“问办协同”的“屏对屏”办税模式，有效避免了传统语音和文字交流可能存在的表达不清晰、理解有偏差、解答不到位等问题，使纳税人咨询辅导质效得到很大改善。同时，该局通过共享屏幕实时在线指导，解决了纳税服务问办分离的问题，纳税人缴费人的获得感和满意度得到显著提升。

据统计，自今年5月大力推广税费服务“集中处理中心”以来，襄垣县已有超过300余户纳税人缴费人通过“问办协同”平台咨询业务。其中，集中办理疑难业务40件，远程辅导93条，电话回应诉求183条。

(张宇芳)

关键词： 问办协同一体化服务模式 屏对屏远程帮办 让办税更方便 襄垣县税务局 留抵退税业务