近年来，平凉高速路处创新开展“环境美、管理美、服务美、队伍美、文化美”的“五美站区”建设，为服务公众出行及地方经济发展作出积极贡献。

据了解，该处先后制定《环境卫生管理制度》《卫生打扫标准与责任划分制度》《站容站貌应知应会》等制度，做到管理有依

据、责任有划分、工作有落实。实施垃圾分类管理、线井分色涂刷、物品标线定位、安全分色警示、卫生点对点管控等管理机制，并召开观摩会，实现经验和成果共享。

在“美丽站区”建设活动中，各收费站陆续完善了“职工书屋”“职工之家”等功能区域的设置，调整各类生活设施设备科学布局摆放，合理利用空间，方便职工日常使用。充分利用站区闲置地开辟职工小菜园，精心栽种多种应季蔬菜，降低了职工伙食成本、丰富了职工餐桌。

同时，围绕“品牌+服务+文化”主题，结合地理区位、历史文化、车流分布、硬件设施等因素，从窗口形象、便民服务、安全保畅等方面入手，立体呈现符合自身实际、体现自身专长的“金苹果”服务品牌。充分发挥“最美中国路姐团队”的典型引领和“标兵班组”的先锋模范作用，进一步加强文明服务培训力度，在形象标准、微笑服务标准、手势标准、服务用语、接待礼仪、上下岗标准、车道畅通标准、收费服务与车道保畅、站容站貌标准、便民服务、投诉处理等方面形成了一套完整的服务标准。

(通讯员 李晶)

关键词： 五美站区 公众出行 平凉高速公路 地方经济发展