极目新闻讯（记者周萍英 通讯员雷剑 许超）3月14日，襄阳召开3·15消费者权益保护专题新闻发布会，发布了襄阳市2021年度消费投诉热点。其中，2021年，襄阳市全市消委系统受理校外教育培训类投诉505件，同比增长10倍。

会上公布了一组数据：2021年，襄阳全市受理消费者投诉6845件，已调解6735件，为消费者挽回经济损失396.38万元。其中，比较集中的消费投诉行业领域是校外教培、美容美发、健身服务、小家电、汽车、网络直播带货、家装建材。

张女士是校外教育培训行业投诉人之一。2021年10月9日，她通过网络购买了两年的在线学习课程。教育培训机构要求先行支付3000元，后续学费每月分期支付。张女士按照机构邮件合同要求操作，分三笔完成了全额支付共计22999元。其中一笔16999元是花呗分期免息，与之前跟该教育机构表示的每月支付信息相悖。

该邮件合同中明示“平台承诺自成功全额付款之日起的14天内无条件退款”。张女士后因故要求取消全部课程，全额退还学费22999元。教育机构在电话中同意退款，但是平台迟迟不予通过退款流程审核。

襄阳市消委工作人员接到投诉后，发现该培训机构登记注册及经营地址均在武汉市武昌区，遂现场指导张女士用手机在“湖北315消费投诉和解平台”APP上进行投诉，同时积极联系省消委寻求帮助。10月28日，该教育机构与张女士达成和解协议，全额退还张女士所交费用22999元。

据襄阳市市场监管局披露，2021年，襄阳市全市消委系统受理校外教育培训类投诉505件，同比增长10倍。如此“激增”的原因是：一方面“双减”政策公布以来，校外培训市场空间缩小，因时间限定、模式调整、门店关停等引发的学科类培训课程退费纠纷明显增多。有的培训机构因经营不善、难以应对止损，直接“卷钱跑路”。另一方面，“叫停”学科类培训后，文艺、体育等素质发展类培训的火热程度上升，问题集中在培训机构的师资配备、课程设计、宣传承诺等方面，往往虚假夸大宣传，兑现不了。

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