极目新闻记者 张理晶

通讯员 张曼舒

近年来，武汉市志愿服务开展情况日趋成熟完善，在“学雷锋月”里，极目新闻记者通过武汉市民政局深入了解近两年来，武汉市志愿服务发展的最新情况。两年来，武汉市各城区大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，积极推动社区志愿服务活动，不断满足社区居民的物质和精神需求，产生了良好社会影响。

心理援助成志愿服务一大亮点

2020年12月15日，武汉市东湖高新区志愿者协会工作者与心理咨询师团队一起走进佛祖岭街道开展疫后心理援助工作，走访慰问受新冠疫情影响的特困家庭和孤寡老人。

据了解，自2020年以来，武汉东湖高新技术开发区联合联通公司武汉分公司对九峰街、佛祖岭街等4个街道20余个社区的6万多居民，进行了智能机器人外呼式心理问卷调查，让基层领导及时掌握受疫情影响的辖区居民心理状态，从而及时进行心理健康的维护及情绪管理工作。

极目新闻记者了解到，疫情结束后，东湖高新区志愿者协会协助区团工委开通了光谷心理疫情援助热线，并对从事志愿服务的老师进行岗前培训。据统计，2020年——2021年间，共招募志愿者69人，接到热线200余个，处理个案达108起。

志愿服务奖励机制被各志愿服务队采纳

随着社区志愿服务的推进，武汉市青山区也摸索出一种对志愿者的奖励机制。青山区冶金街现代花园社区岔巴子志愿服务队，充分发挥志愿者骨干孙德权的“领头羊”作用，把社区各种能人巧匠组织到各自的服务队伍中。

除青山区外，极目新闻记者发现，大部分志愿者协会都会采用志愿服务奖励机制来调动志愿者的积极性。如新洲区各社区志愿者积极开展积分制志愿服务工作，通过开展志愿服务积分兑换活动，引导社区居民积极参与志愿活动。江汉区也在民权街打铜社区、民意街舞台社区等8个社区开展“爱心时间银行”试点工作，积极探索“公益集市”志愿服务积分兑换制等。通过各区建立的志愿奖励机制，充分调动了志愿者参与志愿服务的积极性。

品牌志愿服务队伍受到市民喜爱

2021年7月，“啄木鸟+”志愿服务队荣获硚口区文明实践十大优秀案例，该志愿服务队是由张公堤北社区打造的志愿服务品牌，服务队通过线上和线下的“问题鸟巢”收集居民意见。据工作人员介绍：“他们像啄木鸟一样，问题不解决，就不停下来。”自“啄木鸟+”志愿服务队成立以来，累计开展文艺演出、楼道微整治、政策宣传教育、关爱帮扶、便民设施修建等活动50余场，收集并解决就医问诊、就业创业、物业维修等民生问题100余条，深受居民群众好评。

除此之外，东湖风景区也打造了“谢小玉”服务队、“老东湖”巡逻队这两个耳熟能详的品牌志愿服务队。据了解，东湖风景区志愿者协会以东湖新城社区为载体，分别在华侨城、磨山、龚家岭3个社区组织开展“谢小玉”服务队、“老东湖”巡逻队开展相关志愿服务活动，在总结工作经验与问题后，全区17个社区均成立了“谢小玉”服务队、“老东湖”巡逻队。

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