极目新闻记者 周丹

摄影记者 李辉

3月1日起，楚天都市报·极目新闻推出《极目3·15》大型全媒体策划，邀请省市多个部门前来接听热线，保护您的消费权益。当日，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会会长沈洪国一行，做客“极目3·15 维权进行时”栏目，现场接听热线，为消费者答疑解惑。

湖北省家电协会专家一行接听热线

拖了一年的问题当天解决

“我在苏宁易购买了一台烟机灶具，买的时候销售人员说安装免费，结果安装的时候，还是收了我630元。”当日9时30分，73岁的市民朱先生第一个打进维权热线，他说，为了这个收费问题，他投诉过多次，将近一年时间过去了，仍没有解决。

朱先生介绍，去年4月，他在黄陂区盘龙城的苏宁易购门店，花7000多元买了一套烟机灶具。几天后工作人员上门安装，“第一次他们上门，说我们家厨房的情况不适合安装，我就说要退货，过了几天又来了两名安装人员，这次说可以装，最后收了我630元。”

次日，朱先生觉得不太对劲：“明明买的时候说了安装免费，为什么最后还是收了钱呢？”他多次找到销售和安装人员，还拨打了12315投诉，要求退还他此前交的费用，市场监管人员进行了调解，尽管品牌方承诺退费，但一直没有退款到位。

湖北省家电与网络信息产品服务行业协会会长沈洪国当即联系了厂家，让相关人员迅速联系消费者协调跟进此事。

当日上午，朱先生收到了330元退款。他说：“安装中使用了一个支架材料，这个材料的收费300元，我认，剩下的费用已经退给我了，太感谢了，拖了将近一年的‘心结’，总算解了。”

轻信展销活动遭遇维权难

热线接听过程中，有两位消费者均反映，因轻信展销活动，买回的家电产品出了问题，售后却联系不上了。

家住东西湖吴家山的刘先生反映，去年10月，小区内有人摆摊，买净水器可以赠送电动自行车，还保证电动自行车可以上牌。“总共花了2680元，想着送一台电动车比较划算，还可以上牌，当时很心动，就买了。”没想到，等车到货后，他去上牌才知道，因不符合标准，无法上牌。再联系售后，电话却始终无人接听了。

青山的梅先生，遭遇和他十分类似。

梅先生介绍，此前他在青山一家酒店内举办的展销会上，花2500元买了一台净水器，“当时工作人员给我们看了网上的价格，要5000多元，这个价格低于5折，我觉得很实惠，就买了，可安装后发现，净水效果很差。”他拨打安装师傅的电话，一直没有人接，所谓的全国售后客服热线，也始终处于无人接听状态。

湖北省家电与网络信息产品服务行业协会秘书长刘骏介绍，因净水器这类产品的技术门槛比较低，一些不太正规的公司，就通过买赠、或者线上高价线下低价倾销的方式，来推销产品，“其实2000多元，在正规卖场可以买到相当不错的净水器了。”他建议，消费者切勿轻信摆摊展销活动，“他们‘打一枪换一个地方’，维权难度比较大。”

改善型家电逐渐受关注

伴随消费升级趋势，还有不少市民来电咨询改善型家电产品的购买使用问题。

“新房装修，看到不少邻居买了烘干机，但网上有人说烘干机这种产品比较鸡肋，经常要连续作业好几个小时才能把衣服烘干。烘干机究竟值得买吗？”家住武昌中南路的市民陈先生拿不定主意。

海尔智家武汉分公司服务总经理代铮介绍，烘干机并非最近才推出的新产品，因上市时间较久，技术已经很成熟了。陈先生提到的烘干时间长，是因为主流产品采用热泵干衣技术，能够更好地呵护衣物，“武汉天气比较潮湿，烘干机的消费群体也逐渐扩大，如果有条件，购买一台来提升生活品质还是挺不错的。”

此前大热的厨余垃圾处理器，也受到了一些消费者关注。

市民周女士打进热线咨询：“厨余垃圾处理器有好多种，有的装在水槽下面，有的是直接放在桌面上的，到底哪种更好呢？我担心装在水槽下面的处理器，容易堵塞下水道。”

代铮表示，如果担心下水道堵塞，可以购买功率在500瓦以上的厨余垃圾处理器，选择知名品牌的产品，品质更有保障，即使是骨头等坚硬的厨余垃圾，也可以打得很碎。至于类型选择，“装在水槽下方的那种比较好。”

湖北格力电器客户服务中心部长覃昱、湖北盛美盈顺电器销售有限公司服务总经理张延辉、四川快益点电器服务连锁有限公司中南中心总经理韦均、青岛赛维电子信息服务股份有限公司武汉维修分公司总经理谢振毅也一同接听了本场热线。

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