“买车容易养车难”的观点相信大家都不会陌生，特别是对于拥有豪华车的车主来说更是切身体验。事实上，车辆的维修成本在汽车行业内部有一项专门的数据反映：即零整比，也就是零件价格与整车价格的比值。如果整车价格保持恒定，那么零整比数值越高的车型，说明其配件价格相对更高，因而它的零整比同样也就提升，自然带动维修成本的增长。这也就解释了零整比在豪华品牌消费者做决策时的影响力，以及它在豪华品牌售后服务中的重要性。

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豪华车的零整比通常保持在较高的水平，只有少数品牌能维持在较低的水平。

在最近中保研发布的《第16期汽车零整比体系数据》中，零整比100指数（报告中的 100 款车型零整比的平均值）为 363.87%，比上一期下降0.41个百分点。主流豪华品牌的零整比普遍较高，常用配件的负担指数同样过高。

然而，还是有一些品牌的车型能够抵御涨价浪潮，带给消费者实惠优惠。例如，沃尔沃XC60的零整比系数和部分独立零件的价格都有所降低，明显优于同等级别的BBA车型。

在零整比普遍上升的大环境下，沃尔沃始终优化零配件价格以稳定零整比

从2019年开始，沃尔沃就开始调整零件价格，努力为消费者提供更优质的服务。在过去的四年中，沃尔沃始终致力于优化零配件价格，覆盖超过1000种产品，平均降幅达到22%，包括火花塞、电瓶、刹车片等易损件。

这些举措改善了用户体验和用车成本，取得了显著效果。观察近期的零整比数据我们可以发现，豪华品牌的零整比呈现出两极分化趋势，BBA品牌不仅售价高，维修保养费用也高。而沃尔沃的零整比一直保持在较低水平，通过更亲民的配件价格，打破了人们对豪华车“买得起养不起”的固有认知。

首家提供“零件终身保”政策，不断优化用车体验

除了与供应商磋商以优化零件价格外，沃尔沃还推出了“零件终身保”政策。符合特定条件的车主，购买主要耐用零件后，可享受该零件的终身保修。这一次性付费，终生无忧的政策，让车主真正感受到实惠。作为国内第一个推出此项业务的豪华品牌，截至2023年6月，沃尔沃已为1300多位车主提供了此项服务，平均每位客户节省超过4400元的费用。这一服务的推出无疑会大幅降低沃尔沃的零整比，同时也体现出沃尔沃对自身产品质量和售后服务的强烈自信。

“零件终身保”只是沃尔沃的十二大服务承诺之一。为了提升用户的用车全生命周期体验，沃尔沃在销售和售后服务上持续进行优化，既节省了用户的开支，也使得养车过程变得愉快。在售后服务方面，沃尔沃除了提供“零件终身保”，还包括预约快速保养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护等共计六项服务。尤其是尊享代步车服务，在三包期内，如果车辆需要留厂维修超过3天，沃尔沃将提供免费的品牌代步车，解决了车主在修车期间的出行问题。

在降低维修价格和提升售后服务的同时，沃尔沃也一直在提高产品的质量。在中国汽车质量网公布的2022年中国汽车质量排行榜中，沃尔沃稳居总榜第四，豪华品牌排名第一。这些成绩的背后，显示出沃尔沃汽车始终秉持的“以人为本”的原则，也展示了作为一家豪华品牌应有的素质。

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