世界微速讯:厦门市场监管部门多措并举 优化旅游消费环境
去年以来,我市12315共登记受理涉及旅游消费的相关投诉1680件。聚焦群众普遍关注、游客投诉集中的热点领域,厦门市场监管部门持续开展旅游消费市场专项整治行动,督促商家诚信经营,维护厦门文明形象,营造舒心、放心、暖心的消费环境。
“一站式”监督检查
(相关资料图)
为景区管理“把脉”
近日,同安区市场监管局联合区文旅、公安、卫健等职能部门,从公共安全、食品安全、药品安全、特种设备安全等方面,对方特旅游景区开展全领域“一站式”监督检查。
方特旅游景区内共有酒店、餐饮店、饮品店等食品经营单位近30家,执法人员重点检查后厨环境卫生、从业人员健康证、进货查验记录等。从检查情况来看,整体环境卫生良好,食品来源可溯,人员操作规范,但存在配餐间紫外线消毒灯未开启使用、冷冻冰箱温度未达到规定的-18℃、更衣室自动感应龙头失效、保健食品未专柜摆放等问题。
在景区的医务室内,执法人员检查发现,个别储存温度应低于20℃的药品未设置阴凉柜存放,医用纱布无法提供采购记录和合法票据。
在游乐区,执法人员随机抽查了“时空穿梭”“丛林飞龙”两个大型游乐项目,未发现安全隐患。
“此次检查汇集多方力量,在较短时间内对景区存在的问题进行集中‘会诊’,目的是找准症结、对症下药,帮助其不断提升安全管理和服务水平,进一步提振游客的消费信心。”同安区市场监管局负责人表示。针对检查发现的问题,执法人员当场下达相关法律文书,督促景区限期整改到位。
针对酒店近年开展线上促销活动等引发的消费纠纷,同安区消委会工作人员建议景区管理方加强与“去哪儿”“抖音”等促销平台的沟通,防止信息不通畅造成投诉;将酒店申报为ODR(在线纠纷解决)企业,提高线上处置消费纠纷的效率。
强化联管共治
整治旅游市场乱象
去年以来,市场监管部门会同文旅、交通、公安、街道、行政执法等部门,持续开展专项整治行动。围绕海鲜排档、购物场所,票务点等涉旅经营场所,采取专项检查与联合执法检查相结合的方式,重点查处海鲜排档、购物店、票务点等涉旅经营者无照经营、虚假广告、价格违法、假冒伪劣、欺客宰客、计量作弊、商业贿赂等违法行为,规范旅游消费市场秩序。对现场检查发现的部分商家价格公示不规范、违法发布烟草广告、以虚假销售数据开展宣传的行为,当场责令其立即改正,撤除违法、虚假广告。
在鼓浪屿景区,属地市场监管所按片区设置了龙头段区和内厝澳段区,实行网格化监管。对被投诉举报较多、反映问题较集中的经营业主开展行政约谈,指导和督促经营者守法、诚信经营。
在“五一”“十一”等节假日前夕,市场监管部门还以本地特产、旅游服务、交通运输服务等为重点,对我市主要商超、旅游服务电商平台、酒楼餐馆、旅游景点、交通枢纽及运输企业等开展价格监督检查,发放价格宣传材料,现场改正不规范价格行为,督促经营者依法依规经营、妥善处理价格纠纷。
【消费提醒】
出门旅游注意“避坑”
去年,消费者关于旅游消费的投诉主要集中在酒店住宿、购物时商家未明码标价等方面。其中,住宿方面的主要问题包括房间环境与商家宣传不一致、房间设施陈旧破损等。市消保委为消费者旅游“避坑”支招:
1. 在线订房,保留订单信息
网上订房时,应仔细查看订单详情,保留订单信息,并与酒店核对确认无误后出行。
2. 出行订票,合理规划很要紧
在网上预订缆车、轮渡等票务时,要仔细核对所选择的日期、时间,合理规划行程;认真阅读退款、改签等规则提醒。
3. 小心“克价刺客”
旅游购物时,要看清物品名称、计量单位、数量、单价、金额等信息,警惕以克为单位标价的物品,按需求适量购买。付款后,注意向商家索取发票或其他购物凭证。
4. 权益受损,依法维权要及时
消费者可拨打12315热线或通过“全国12315平台”App、微信公众号、支付宝小程序等进行线上投诉,及时维护自身权益。
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