全球要闻:潮评丨老夫妻遭遇“搬家刺客”,背后的“竞价排名”更要警惕
潮新闻讯 近日,上海一对老夫妻遭遇了“搬家刺客”。
据悉,这对老夫妻想搬家,于是通过百度搜索了排名第一的“嘀嗒搬场”。联系好后,这家公司最初给老两口的报价近6000元,但通过搬家公司的一番“迷之操作”,最后却让老夫妻实际支付了41710元,是最初报价的7倍。
其中,购买包裹家具家电的塑料气泡膜一共需要60卷,每卷要价300元,共计18000元,但网上这类塑料气泡膜只要55元一卷。在搬家当天,各种“意外”支出也频频出现,空调拆装要花钱,搬家车辆本来说好2辆,结果来了7辆等等。
(相关资料图)
老夫妻显然遭遇了搬家“欺诈”,一不小心掉入了搬家“陷阱”。这家公司话敢讲、钱敢拿,消费清单却迟迟不给,显然是要价过高、水分太大、内存猫腻才遮遮掩掩。目前,老夫妻已经向市场监管部门举报,对于该机构是否存在钓鱼、欺诈经营等行为展开调查。
除此之外,通过“竞价排名”将这家公司推到前端的百度,也难辞其咎。这对上海老夫妻,很有可能并不清楚竞价排名的内部门道,不知道这其实只是一个“广告位”,并不意味着任何品牌、实力和信誉,只要肯出排位费,就可以高居榜首。
虽然,百度方面表示,此类推广的下方都会带有“广告”二字,但对于不知内里的老夫妻而言,很容易被这种“广告”误导,而遭遇了“搬家土匪”。虽然百度方面表示,他们将先行垫付,退给老夫妻1.5万元,并承诺将协助解决这场搬家风波。但对于该事的追查显然不该止于此。
一方面需要当地市场监管部门和执法部门,依法依规对这家公司的行为开展调查,是否还存在其他坑骗消费者的行为;另一方面对于百度的竞价排名,直接导致老夫妻被坑骗的行为,也需要进一步思考。
在网络搜索市场上,“竞价排名”的模式被诟病已久。商家向平台交付高价的排位费,便能够在搜索结果页面中获得更高曝光率,增加用户的点击率和转化率。一方面会造成竞价推广参与商家竞争越来越激烈,形成竞价内卷;另一方面也会让搜索页面变得“信息混乱”,让使用者难辨广告与真实信息,扰乱消费者对信息和商家的客观评判。
现在,百度方面固然明确了竞价排名的只是“广告位”,但依然容易对消费者造成误导和困扰。尤其是对于像上海老夫妻这样的老年消费群体而言,因为不清楚这其中复杂的商业规则,很容易被导流点入,而一旦遭遇了不良商家,就会受骗被坑、权益受损。
如何避免此类事情再次发生,需要进一步地反思与警醒。搜索市场要加强对“竞价排位”商家的资质审核,一旦发现问题,及时封禁不良商家的曝光渠道;对于老年群体,也需要加强宣传教育,普及互联网方面的基本常识,增加对网络信息的辨别能力。
上海老夫妻的案例,算得上是一起由竞价排名导致劣质商家被“推优”,进而坑害消费者的经典案例。希望这起案例,能够引发社会更多的关注和警惕,在更深和更广层面上做出改变,避免此类事件的一再上演。
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