襄阳:“四办”机制提升热线服务质效 环球今亮点
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未诉先办、联动快办、现场督办、兜底妥办……襄阳市12345政务服务便民热线建立健全“四办”处理机制,有效推进诉求快速响应和高效处置,做到群众诉求有人办、马上办、能办好。
主动服务“未诉先办”。今年5月,牛首镇居民通过热线反映电表箱安全隐患,接线员立即联系供电部门,当天更换新式电表箱,并对该镇2560个电表箱进行全面排查,更换55个破损电表箱。这一“未诉先办”的工作模式保障了该镇居民的用电安全。从“接诉即办”到“未诉先办”,发现问题提前一步,解决困难向前一步,彰显主动为民服务理念。
紧急事项“联动快办”。印发《襄阳市12345政务服务便民热线紧急重大事项快速处理办法》,明确重大事项以及各责任单位职责、处理程序、办理制度等内容,规范应急联动处置工作,提高紧急重大事项处理效率。2023年底,将实现与110平台融合互通、数据共享应用,持续提升对接联动工作的规范化、专业化、智能化水平。
民生事项“现场督办”。组织专班前往宜城、南漳、谷城、襄城、鱼梁洲调研指导工作,对热线“高效办成一件事”考核指标、“一人多次、一事多人”诉求解决机制、紧急重大事项快速处理办法等内容进行详细解读。对办理质效不高的工单,分部门邀请座谈,强化服务意识,创新服务举措,有效推进诉求快速响应和高效处置。
疑难杂症“兜底妥办”。开辟专门渠道,加强部门间横向联动,充分发挥热线的综合协调优势,办实事、解难题。
(陈露阳 柳笛)
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