探索政务服务“精细化+个性化”,蔡甸打出税务服务提档“组合拳”
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湖北日报讯(通讯员余斯、申黎)良好的政务服务水平,是优化营商环境的重要内容。6月19日获悉,今年以来,武汉市蔡甸区税务局聚焦提升政务服务的精细化、个性化水平,打出一套“组合拳”。
近日,李先生打算注销在蔡甸开办的小吃店,专程前往蔡甸区办税服务厅办理相关业务。就在排队快排到自己时,时针却指向中午12时。“下午还要赶火车,如果工作人员‘到点下班’,今天就办不成业务了。”
“您放心,我们有延时服务,今天中午加班给您办完!”见到李先生十分焦虑,蔡甸区办税服务厅预审台的工作人员一边上前安慰,一边耐心地为他顺利办理完注销手续。
预审台是蔡甸区办税服务厅的“前沿阵地”,除了延时服务,这里可以为前来办事的人员提供多种“个性化”服务——有时是一时难以解决的“疑难杂症”,有时是代账会计的批量业务。
一面是针对特殊需求的“个性化”服务,一面是提升常规服务的精细化程度。
蔡甸区税务局积极探索“一件事一次办”服务升级,大力推行“场景化办税-精智导税”办税服务举措,通过建立智能导引平台,用专业知识、高效流转、精细服务为纳税人提供个性化业务指引,帮助纳税人一次性把握办理业务的重点,一次性办好业务。
在蔡甸市民之家税务综合窗口,工作人员会趁着办事人员排号的“空档”,提前了解办事人员的资料情况和办事需求,并录入智能导引平台,协助综合窗口工作人员提升办事效率,有效减少等待时长。
蔡甸区税务局相关负责人表示,将坚持问题导向,持续优化办税服务厅税费服务,以政务服务的“辛苦指数”,提升企业和群众办事的“满意指数”。
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