黄石港区税务局:征纳互动新上线,问办结合新体验
极目新闻通讯员 余莉
每天,在国家税务总局黄石市黄石港区税务局征纳互动服务运营中心,电话铃声此起彼伏,工作人员通过热线电话为纳税人缴费人答疑解惑。
为贯彻落实好两办《关于进一步深化税收征管改革的意见》,深入推进税收领域“放管服”改革,不断优化税收营商环境,黄石港区税务局坚持改革创新、便民利民,在办税服务厅内建设智慧化征纳互动服务运营中心,通过数据赋能、问办结合,带来纳税服务新体验,真正实现政策辅导精准化、业务办理高效化。
【资料图】
在黄石港区税务局征纳互动服务运营中心,工作人员正通过热线电话为纳税人答疑解惑
热线扩容,一呼即应
“请问我新开了一个店,税要怎么交?”近日,黄石港区的李先生因首次创业,拨打了黄石港区税务局热线咨询个体工商户相关的税收政策,接线员为其详细介绍了2023年增值税小规模纳税人的减免政策,并一次性告知了他办理税务登记所需要携带的资料。
秉持问题导向,黄石港区税务局广泛征求纳税人缴费人的意见建议,经过分析发现咨询热线受制于人员不足、设备不齐等约束,影响了纳税人缴费人的服务体验。5月以来,黄石港区税务局结合“厅线联动问办结合”的改革方案,全面升级纳税服务专线,将热线扩容,升级为“1个号码+N个云端坐席”多机接通方式,进一步增强办税、咨询一体化服务能力。
自热线扩容以来,累计接听热线咨询近1600个,热线最大容量提高100%,极大缓解了占线压力,畅通了咨询渠道,实现了纳税人缴费人诉求“一呼即应”,诉求工单“接诉即办”。
征纳互动,问办结合
“只需要在征纳互动平台轻触屏幕,就可以进行涉税咨询,不管是机器人还是人工互动、留言、预约互动,都能实时获得业务辅导,这样的服务太顺畅了!”刚体验过新上线的征纳互动服务的沈先生对税务部门推出的“问办结合”办税模式赞不绝口。
据了解,征纳互动平台依托湖北省电子税务局,以税收大数据为支撑,为纳税人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导,将打造“精准推送+智能交互+办问协同”的税费服务新生态。纳税人可以享受24小时的“云端窗口”咨询服务,体验“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税模式。
经过统计,预上线当日已实现精准推送税收消息3条,智能咨询32条,后台留言1条,预约办理2户,该平台的运行将打开纳税服务新局面,满足纳税人缴费人每一次纳税涉费咨询需求,切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
关键词:
相关阅读
-
黄石港区税务局:征纳互动新上线,问办...
黄石港区税务局:征纳互动新上线,问办结合新体验---每天,在国家税务 -
【速看料】知识产权赋能 地理标志和区...
知识产权赋能地理标志和区域品牌保护专题研讨会在京山召开---6月9日, -
夏候鸟集中返汉繁殖 武汉5月重点区域鸟...
夏候鸟集中返汉繁殖武汉5月重点区域鸟类监测月报出炉---湖北日报讯(记 -
国际禁毒宣传月:杨园街道携手筑牢“禁...
国际禁毒宣传月:杨园街道携手筑牢“禁毒”防线,共护平安“幸福家”--- -
晴川阁举办2023“文化和自然遗产日”系...
晴川阁举办2023“文化和自然遗产日”系列非遗交流活动---湖北日报讯... -
武昌区多部门“保障+服务” 为高考学...
武昌区多部门“保障+服务”为高考学子保驾护航---湖北日报讯(通讯...
- 黄石港区税务局:征纳互动新上线,问办结合2023-06-10
- 环球速递!事关猴痘!广东疾控最新提醒2023-06-10
- 环球新消息丨她被雪藏的原因,国剧今天终于2023-06-10
- 一季度亏损扩大1.6倍!将要开源节流的蔚来-2023-06-10
- 全球播报:东方电气:项目中标 在可变速抽2023-06-10
- 天天微速讯:洋槐树枝熬水有什么功效(洋槐2023-06-10
- 取四朵用石蕊溶液染成紫色的纸花(取四朵用2023-06-10
- 丰田新皇冠将上市,2.4T混动预售价42.9万,2023-06-10
- 旅行版车型6月15日发布!蔚来ET5将发布新款2023-06-10
- 上市不到两月销量破2万!2023款长城炮引领2023-06-10
- 重庆车展丨提升出行乐趣、解锁更多用车场景2023-06-10
- 全球热消息:北京人遗址传说(北京人遗址)2023-06-10
- 热议:贵阳市工商全程电子化(贵阳市全程电2023-06-10
- 思明区政务服务中心“政务智能办”专区启用2023-06-10
- 滚动播报:今天傍晚到夜间厦门仍有暴雨天气2023-06-10
- 当前播报:厦门推出今年第二批商住用地 计2023-06-10
- 崔永辉调研同安区农业农村工作 当前热门2023-06-10
- 厦门专利奖获奖名单揭晓:42项上榜 涉及多2023-06-10
- 曝勇士63万聘请皮尔斯特训普尔,重点练习22023-06-10
- 世界今头条!绝了,哈登欲再联手杜兰特!恩2023-06-10
- 祥和微粒有什么用 祥和微粒2023-06-10
- 老女人交友qq群2023-06-10
- 【速看料】知识产权赋能 地理标志和区域品2023-06-10
- 夏候鸟集中返汉繁殖 武汉5月重点区域鸟类2023-06-10
- 国际禁毒宣传月:杨园街道携手筑牢“禁毒”2023-06-10
- 晴川阁举办2023“文化和自然遗产日”系列非2023-06-10
- 武昌区多部门“保障+服务” 为高考学子2023-06-10
- 守护乡村留守儿童 安于清贫无怨无悔 阳新2023-06-10
- 【聚看点】大悟彭店:你外出挣钱 我替你2023-06-10
- 200辆!我省最大规模氢能车辆集中交付燃料2023-06-10