12岁“熊孩子”拿奶奶退休金充值游戏,民警多次联系客服终追回
极目新闻记者 周萍英
通讯员 洪淼 胡张恒
5月28日,尹奶奶向湖北老河口民警送来锦旗并连声致谢:“多亏了刘警官不厌其烦地帮忙联系沟通,否则这钱我们肯定要不回来!”
(资料图片仅供参考)
尹奶奶和老伴给民警送锦旗。(胡张恒 摄)j
“您尾号XXXX的银行卡消费支出人民币50元……”不久前,尹奶奶在自己的手机上看到工资卡有这样一条消费短信提示,心里纳闷:“我没有消费啊!”
尹奶奶往前翻了翻短信消费记录,以前都是正常的。想到工资卡同时绑定在自己的微信账户上,尹奶奶开始查看微信上的消费流水,这才发现端倪。半个月来,微信上陆续有几十、几百元的支出,累计近3000元,付款卡正是自己的工资卡。
原来,尹奶奶有个孙子今年12岁,平时放学后喜欢拿她的手机打游戏。由于记得支付密码,小孙子趁着家长不注意就直接用奶奶的微信给自己游戏账户充值,消费后还及时将银行发来的消费短信删除。最近一次充值忘记删短信,这才被奶奶发现。
3000元对尹奶奶来说不是个小数,焦急的她和老伴一起来到和平路派出所求助,希望民警能把钱找回来。
“老人家别着急,我来跟商家联系!”了解情况后,民警及时联系游戏官方客服,说明原因并询问退款流程。根据客服要求,民警耐心地帮助尹奶奶准备相关证明材料,并在手机完成信息填写、资料上传等退款流程。最终,为尹奶奶挽回损失2300余元。
“要不是你,这个问题就解决不了!”5月24日,尹奶奶和老伴一起来到和平路派出所,亲手将一面印着“人民警察为人民,全心全意好榜样”字样的锦旗送到民警刘宏手中,感谢民警最大限度地为他们挽回损失。
“这是我们应该做的,你们的损失挽回来了就是最好的!”面对老人再三感谢,民警真诚地回答道。
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