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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王云鹤）5月11日，武汉电信党委副书记虞风华、总经理助理陈泽辉率云网运营部、全渠道运营中心、新业务中心、客户服务部等部门负责人，走进武汉广播电视台承办的全媒体监督节目《行风连线》直播间，以“服务暖民心”为主题，一方面积极回应电台暗查、暗访问题，另一方面通过热线与市民直接对话交流，诚恳听取群众意见，为市民答疑解惑、排忧解难。

如今，通信网络和人民群众日常生活的关系越来越紧密，5G、云网、智慧城市建设等备受关注。60分钟的节目里，用户、市民纷纷拨打热线电话，共接进听众27个问题，咨询内容涵盖宽带升级、资费、网络信号、实名制、业务流程、优惠政策等方面。虞风华、陈泽辉等同志认真倾听，对用户提出的“主副卡手机补卡”、“如何免费升级为千兆宽带”等问题实事求是地予以答复，并与现场职能部门负责人一起，结合用户的咨询诉求，阐述了中国电信“好服务更随心”、“双千兆城市建设”、“通过数字化手段拉动社会消费升级”等服务举措。

电信网络在经济社会发展各领域的应用至关重要。作为有着139年历史传承的通信运营商，武汉电信承载着全国重要的通信枢纽，今天已发展成为武汉市全业务主导型通信运营商。在当今数字经济时代，武汉电信在打造“天翼云”国家云主力军、加快建设高速泛在、天地一体及以云、网、数、智、安为特征的智能化综合性数字信息基础设施建设中，始终牢记“用户至上，用心服务”的初心使命。今年以来，武汉电信蹄疾步稳、活力迸发，为提供更好的“电信方案”采取了一系列惠民生、暖民心举措，着力增进民生福祉，提高人民生活品质。“电信云电脑业务如何办理”“云电脑与普通电脑，究竟有哪些优势”“我们小区装了智慧社区，免费给我们安的，进出门都很方便”“电信服务越来越好，业务办理越来越方便”……节目期间，网络直播平台也不断收到市民的留言，积极肯定武汉电信的服务。

“服务好不好，用户说了算”，武汉电信党委副书记虞风华表示，每次参与“行风连线”都是一次全新的挑战，每一年市民都会根据电信行业的发展，提出不同的问题，以真诚的态度与听众交流和解决这些问题，都是提升企业服务水平的良好机会。武汉电信将传承红色电信精神，以“满意服务升级行动”、“清风行动”、“好服务更随心”三大行动，打造“好服务=中国电信”的服务口碑，让服务更智能、更有温度，不断满足人民群众对美好生活的向往。

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