小窗口，大民生。随着人性化服务理念日益深入人心，许多暖心服务正悄然改变着人民群众的生活，完善无障碍政务大厅建设不仅解决了老年人、残疾人等特殊群体的现实需要，也成为了竹溪县社会文明进步的重要标志。

5月10日，在竹溪县行政服务大厅看到，一位头发花白的老人刚步入大厅，雷锋志愿服务岗的志愿者就主动上前迎接，关切询问老人需要办理什么业务。在得知老人前来是办理老年公交卡后，志愿者便向老人说明了此项业务的具体办理单位和服务窗口，并主动带领老人来到公交卡办理窗口办理。

【资料图】

前来办事群众梁修付

在办理过程中，志愿者帮助老人排队取号，提供“爱心专座”安置老人等候，检查老人相关证件是否带齐，协助窗口办理人员完成老人实名认证、申报信息填写、签名确认等相关手续，不到十分钟就办好了所需的老年公交卡，还给老人留下了咨询台的联系电话，叮嘱老人后续有相关业务可提前咨询及预约。贴心、耐心、细心的服务赢得了老人的连连称赞。像这样文明礼貌耐心的服务只是竹溪县打造“有爱无碍”暖心政务大厅的一个普通缩影。

近年来，该县行政审批局坚持便民利民服务理念，完善“硬件”设施，升级“软件”服务，不断创新工作思路、提升业务水平、强化服务质效，以实际行动推动营商环境持续优化。

企业业务办理人员汤珊

竹溪县行政服务大厅党支部书记张猛

一段坡道就能帮助一群人，一个引导就能给他们温暖，一台设备就能提供更多便利，这些微小的细节传递着服务的温度。该县行政服务大厅从大楼入口开始，全流程设置无障碍通道和缓坡道，方便残疾人、老年人、孕妇、儿童等特殊群体通达办事楼层；咨询台配备“爱心轮椅”，电梯内增配低位按钮，各楼层均设置无障碍卫生间，各窗口配备老花镜，分层设置爱心母婴室，水、电、气、社保等高频办理的公共服务事项均支持现金、银行卡、扫码支付等多种缴费方式；设立“特殊群体办事绿色服务通道”，全面推行全员帮办、全程代办、主动引导的帮代办工作机制，提供优先办理、预约上门、全程引导等服务，广泛开展老年人防范诈骗和文明城市创建等常识宣传，全力营造暖心便捷文明的办事环境。

竹溪县行政服务大厅党支部书记张猛

从“异地代收代办”到推行政务服务事项“跨域通办”，从“一网通办”“一窗受理”“一事联办”到企业登记“0”见面、“0”材料、“0”费用、即时办结，从“高效办成一件事”到无障碍政务大厅建设，每一次“硬件设备”的更新迭代和“软件服务”的优化升级，无不彰显着竹溪县政务办理有速度，为民服务有温度，文明创建有力度。

（湖北日报客户端通讯员 汤鹏 杨磊）

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