安陆:机器人“安心”上岗,有事安心帮您办!|动态焦点
“安心,请问医保窗口在哪里?”
“您好,即将带您去医保窗口,如果不需要或者需要其他服务,可以对我说‘退出’。”
(资料图)
5月5日上午,
市民周女士来到安陆市政务服务大厅
办理医保报销。
在智能机器人“安心”的带领下,
很快找到了医保窗口。
近日,三台智能机器人亮相安陆市政务服务中心,这标志着安陆市以智能化手段创新“安心办”政务服务进入全新时代,数字技术赋能让政务服务更加便捷。
机器人“安心”具备迎宾服务和导览讲解等功能,能对行政服务大厅的1688个事项进行准确引导服务。它们憨厚可爱的外形、精准智能的服务深受办事群众的认可和喜爱。有的办事群众故意说安陆话考验它,但机器人目前只能听得懂普通话。
引进智能机器人
是安陆市推进“安心办”
政务服务品牌中的
重要一环。
智能机器人利用简单的语义分析、语音交互,实现多种业务办理功能,群众可以通过与其进行简单的语音对话,获得贴心的业务咨询、办事指引等服务,不仅省去了办事群众排队咨询的时间,也有效缓解了导办人员不足、工作量大等压力。
“
在安陆市政务服务大厅一楼主机器人“安心”和二楼、三楼的子机器人“安安”和“陆陆”,以“一拖二”模式实现智能服务全覆盖,目前三台机器人还在“试用实习期”,随着机器人智能系统逐步完备,业务逐步“熟悉”,他们将会以更加丰富的服务功能满足群众个性化需求。
(湖北日报客户端通讯员 姚舜禹)
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