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荆楚网（湖北日报网）讯（ 通讯员 徐梦婷）今年以来，武汉市车都天然气有限公司以为客户提供优质、高效的“一站式”服务为抓手，积极回应用户所期，持续提升用户体验感和满意度。连日来，武汉市车都天然气有限公司坚持优化营商环境，使服务更人性化、更有温度，不断收到用户的表扬点赞。

近日，武汉市车都天然气有限公司民用安检员杨运壁在安全检查工作中，发现经开区金色港湾一位住户家中出现了燃气热水器漏气现象，存在较大安全的隐患。杨师傅当即关闭燃气阀门，并开具燃气隐患整改通知单，随即联系相关人员并快速作出相应整改措施。

“阿姨，您家热水器管道接口漏气原因是皮圈垫老化，我马上给您进行更换。”杨师傅耐心地解释道。维修完毕后，杨师傅用泡沫水进行检验，待漏气现象消失后，他再次仔细检查了每个管道接口与每个燃气设备，同时提醒张女士：“您在家使用燃气时要注意保持空气流通，在燃气使用完毕后、临睡前、外出时一定要关闭燃气阀门。同时，在日常使用时要经常检查连接燃气具的连接管、接头，如果发现管道老化松动应立即拨打24小时客户服务热线96511进行更换。”“小伙子，真的太感谢你了，如果出现燃气安全事故，后果真是不堪设想。”张女士不禁感慨道。

安检员杨运壁为住户家中更换燃气皮圈垫，消除安全隐患。通讯员供图

无独有偶，近日，武汉市车都天然气有限公司东合营业厅的客服专员霍文静在大堂进行例行巡查时，捡到客户遗失的牛皮纸袋，检查后发现是房本等重要证件。霍文静在第一时间查看了视频监控和失主办理业务的相关资料，经过多方查找，终于联系上了客户刘女士。原来，刘女士在办理业务时怕小孩吵闹影响其他用户，办理完后急匆匆地带着孩子离开，不慎将房本等证件遗落在了沙发上。

“刘女士，请您放心，您的房本证件我们已经帮您保存好了，只要是在我们营业厅丢失的物件，肯定能给您找回来。”霍文静在电话里安慰道。面对霍文静的热心帮助，刘女士由衷地说道：“一听到房本证是丢在营业厅里，当时我就把心放到了肚子里。你们不仅第一时间联系了我，还帮我把证件妥善保管起来，真的太感谢了！”

营业厅的客服专员霍文静归还失主失物。通讯员供图

春风徐徐，暖暖人心。来自客户的点赞表扬，是对武汉市车都天然气有限公司细致耐心服务最好的肯定，更像一缕春风，吹到了工作人员的心里。据介绍，二次转型改革期间，武汉市车都天然气有限公司将持续用心用情服务客户、持续践行“以客户为中心”的服务理念，为公司“高质量发展”目标不懈努力。

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