极目新闻评论员 屈旌

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4月16日，山东德州。一家长称给新生儿上户口时，孩子文化程度一栏标注了“文盲或半文盲”，该家长认为每个父母都会望子成龙、望女成凤，标注“文盲或半文盲”有些过分。对此，派出所回应新生儿落户被标注文盲，新生儿落户时有些选项是系统自动生成的，家长介意的话是可以去掉的。（据4月18日北晚在线）

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新生儿落户对于派出所来说，可能只是一项日常工作，但是对于家庭而言，是具有纪念意义和仪式感的，试问，有哪个家长愿意自己的孩子刚一落户，就被标注为文盲呢？虽然说，文盲并不应该被歧视，但在当下这个时代，也总不应该被鼓励和提倡吧。

就定义而言，新生儿虽然不认识字，但被划为“文盲或半文盲”也是错误的。文盲是指不识字并且不会写字的成年人。按照我国的标准是指年满十五周岁以上的文盲、半文盲公民。新生儿还没来得及长大识字呢，怎么就是“文盲”了呢？按照这个逻辑，新生儿还不会走路呢，那是不是会被认为是残疾人？

派出所的回应，反映出部分窗口单位服务办事的刻板思维。首先，新生儿落户是很常见、很重要的工作事项，应该在系统中有专门的分类，根据一些网友反馈，其他地方多数标注为“学龄前儿童”，说明这种标注不是不能修正的，系统是死的，人是活的，为什么不能根据实际情况标注？

再者，这系统肯定不是第一次用，这种问题第一次出现的时候，就应该主动修改解决，免得发生这种不必要的谬误，平白无故地给家长添堵，等到户口本都出了，再说介意可以去掉，这不是浪费办事群众的时间和精力吗？

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这事说小挺小，但说大也挺大，明明是服务窗口的失误，诚恳地跟受到困扰的家长道个歉，不管是操作的问题还是系统的问题，都及时纠正过来，并且给此前已经办了户口本的群众，开通专门的修改通道，不就能解决问题了吗？但一句“介意可以去掉”，显得对工作缺乏专业度和敬畏，甚至显得非常傲慢。

各类政务服务窗口，是服务群众、贴近群众的第一线，应该将群众的满意度放在第一位。如果说什么事情，都要群众反映了才看到，看到了也不主动去改进，还一副觉得群众不该这么介意的高姿态，正是这种刻板冷漠的作风，让为民服务出现了“盲区”，其根源还是“心盲”了，没有把群众利益和感受放在心上，工作不走心，群众怎么可能满意呢？

像办户口之类的民生服务，连系着千家万户的幸福感和获得感，再小的错误也是大事，也必须立刻纠正，彻底纠正，希望政务服务部门点亮心灯，扫清“盲区”，多从群众角度出发考虑问题，多一点耐心细心，就会少一些低级错误。

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