极目新闻记者 黄忠

通讯员 黄海波 操文 李杨 徐子威

(资料图片)

一扇门一副窗帘，邻里矛盾闹五年，怎么办？

姐弟俩因赡养父母问题发生纠纷，继而升级到厮打，矛盾如何化解？

在湖北枣阳市吴店镇，当地派出所探索镇区多元共治，建立矛盾纠纷“调解超市”，群众“点单”，民警深入百姓身边断“家长里短”，理“鸡毛蒜皮”事，打通服务群众“最后一公里”。

“他们来回跑了10来趟，不嫌麻烦，真心实意帮我们想办法。我衷心感谢民警的帮助，帮我们化解了长达五年的矛盾。”4月3日，83岁的李老太向上门采访的极目新闻记者说道。

李老太感谢民警王畔

矛盾还得从五年前说起。家住枣阳市吴店镇某老住宅区的李老太和刘女士两家门前楼道仅一米多宽，每家都有两层门，一层是对外开的铁门，另一层是向内开的木门。由于刘女士不满李老太在楼道占道养花，便也在楼道堆放杂物，常常不将向外开的铁门关严，造成李老太通行不便。

双方多次沟通无效后，李老太也开始“反击”：老人将楼道外墙的窗户故意装上大窗帘，影响刘女士主卧的采光。双方矛盾升级，时常报警指责对方的不是，民警多次组织社区干部、双方亲友前来调解，但双方“心结”太深，均不愿接受调解，这一较劲就是5年。

去年10月，李老太与刘女士在街上相遇，双方又发生争吵，期间李老太被刘女士推了一把磕到头部，便又报警求助。

民警王畔带领辅警到达现场后，立即将李老太送到医院，自费为她做检查，所幸李老太并无大碍。

“本是和睦的邻里，为了琐事反目成仇，这矛盾不解开，说不定会闹出大事。”王畔带着队员连续几天上门做工作，暗下决心：一定解开积怨。

去年10月21日，王畔再次来到双方家中，提出调解方案：各自将楼道物品收回家中，并卸掉向外推的铁门。同时，李老太将外墙窗帘收起，保证刘女士家的采光。双方被王畔连日来的真诚所感动，并且暗暗争斗了5年，双方心中也十分疲惫，便同意了王畔的调解方案。

趁热打铁。王畔当即自费请来电工，将两家的铁门卸下，并和辅警一同将楼道内的杂物清扫干净，长达五年的矛盾纠纷就此化解。

烦心事解决了，心情自然舒畅。第二天，李老太笑脸盈盈地来到吴店派出所，将亲手写的千字感谢信送给民警：“向你们表示深深地感谢，向你们致以崇高的敬意！”

吴店镇矛盾纠纷“调解超市”

“党的二十大报告提出，要‘畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道’。”吴店派出所所长杨猛介绍，该所按照湖北省公安厅和襄阳市公安局部署要求，推进“枫桥式公安派出所”创建，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。该所设立矛盾纠纷“调解超市”，群众是“顾客”，相关部门代表、驻所律师、人民调解员全部进入“超市”，群众根据需求，可以从“超市”选择相应的部门和调解人员，民警精准定制“调解套餐”，用心用情用力解决群众困难事、烦心事。

调解人员上墙公示供群众选择

今年3月，吴店镇二郎村刘女士与其弟弟刘先生因赡养父母问题发生纠纷，甚至升级到厮打。

原来，刘女士兄弟姐妹七人，六人在外务工，弟弟刘先生想着父母住的房屋年久失修，便为其租房居住。刘女士因事要长期外出，便不让弟弟花钱租房，接父母到其家中看房居住，等到刘女士返回吴店居住后，长期一人承担父母的赡养经费，心中开始不平衡，便时常与父母发生口角，弟弟刘先生得知后，与刘女士发生矛盾并厮打。

民警接警后，及时将刘氏姐弟接到“调解超市”，驻所律师、二郎村德高望重的人民调解员一同参与调解，从法律、情感、道德方面着手，经过一个月的调解，最终决定由刘女士继续赡养父母，其他六个子女按期出赡养费，这起长达十年的家庭纠纷和平化解。

“调解超市”内的宣传标语

“调解人员让我挑，调解方式由我选，这样的调解让人信服，这样的‘超市’开得好！”刘先生说道。

杨猛介绍，2022年以来，依托“调解超市”，当地成功化解68起疑难纠纷。

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