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极目新闻记者 陈勇

通讯员 卫冬 周斌

“没想到一个微不足道的小事，却让群众一直惦记着。”3月23日，时过近一个月，武汉许女士再次发来致谢的微信，湖北省安陆市孛畈派出所的民警们感动不已。

2月28日上午10时许，安陆110指挥中心接到一位外地旅客许女士打来的报警投诉电话。原来，许女士乘车途经汉十高速安陆服务区时，在服务区通过微信支付的方式购买了价值17.9元的小商品。离开服务区后，许女士查看微信支付记录时发现自己实际支付了35.8元，整整多付了一倍的金额。“金额虽不大，但太让人糟心了！”许女士怀疑自己遭遇欺诈，愤而拨打110报警投诉。

“群众利益无小事 ，为民服务无止境。”接到报警投诉后，安陆110指挥中心随即指令孛畈派出所出警。民警赶到服务区，通过现场调查、查看监控和调取收银记录，很快就查明了真相：许女士在购物支付时，疑因手机网络延时等原因，连续两次扫描商家收款码，导致发生超额付款。

民警立即将调查结果电话告知许女士，当班营业员也就自己当时未认真核查收款金额的过失向许女士打电话赔礼道歉。说明情况并取得许女士谅解后，收银员在执行退款操作时却遇到了新难题：本应将超额支付的17.9元退还至许女士的微信支付账户，但收银系统的设置，只能全额退还35.8元。许女士早已在旅程上，不可能折返回来领取现金，经民警协调，收银员决定先将35.8元全额退还，许女士再用微信红包的方式，将超额部分17.9元发送给民警，请民警代其交给收银员。

“不到20元钱的小事情，民警一直在想方设法帮我解决问题。安陆的警察，太值得点赞了！”3月1日，接到孝感110回访电话时，许女士连说三次点赞，表达自己对认真负责工作民警的感谢之情。

（图片由通讯员提供）

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