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极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 陈蓉 胡翠兰

2023年3月12日，极目新闻记者从湖北省“3.15”国际消费者权益日系列活动网络交易消费维权教育普法专场上获悉，2022年湖北全省消委组织共受理网络购物类投诉23710件，其中，投诉量位居前列的分别是售后服务、产品质量、虚假宣传、价格争议等问题。

湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩通报全省2022年电商行业投诉情况（通讯员供图）

前几日，家住湖北鄂州的杨女士向湖北省消费者委员会投诉称，她通过某电商平台花费2000余元购买了一件皮衣，可收到快递后却发现衣服有脱皮现象。经进一步检查发现，这件声称是“真皮绵羊皮”的衣服，其实是PU革制成的。她向商家投诉并要求退货，但商家却表示只能退还80元钱。“用PU革衣服冒充真皮服装，这种售卖假冒伪劣的商品不是明摆着坑害消费者吗？”杨女士气愤地说。目前，该投诉正通过湖北315消费投诉和解平台处理解决。

在网络交易消费维权教育普法专场活动中，湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩现场通报：2022年，湖北省共有783家从事网络销售的企业入驻“湖北315消费投诉和解平台”，参与线上投诉和解，有效降低了涉诉成本，投诉和解率、和解速率、消费者满意度等消费信用评价指数达到93.5%以上。一年来，全省消委组织共受理网络购物类投诉23710件，占投诉总量23.74%，与去年同期相比增长28%，已解决21213件，解决率94%。投诉量位居前位的是售后服务问题（占比33%）、质量问题（占比30%）、虚假宣传（占比17%）、价格争议（占比8%）。

其中，投诉主要反映的问题有，直播带货信息失真、网购退货难、虚假宣传误导消费、网购保价不兑现、平台内设特卖店不担责等问题。

“电商经济突破时空限制，延伸产业链条，是数字经济中的重要一环。”据湖北省市场监管局相关负责人介绍，2022年，湖北省GDP同比增长4.3%，其中数字经济增加值达到2.4万亿元，对经济增长贡献率超过60%。湖北省市场监管系统、消委组织，将深化市场对资源配置的基础作用，培育电商的内生动力；同时，还将建立电子商务信用信息数据库和信用评价、信用监管、负面清单系统，优化营商环境、激发市场活力。

活动现场，美团、京东等电商相关负责人均表示，将扎实做好服务消费者和维护消费者合法权益的各项工作，更好地树立平台的良好形象，全力打造更公平、高效、有序的商家生态，帮助商家长期稳定增长。

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