服务旅客

丢失的12万元被找回

吴海山工作照 通讯员供图

(资料图片仅供参考)

□楚天都市报极目新闻记者 黄忠 通讯员 罗颖 彭杨 张子荣

繁忙的武汉天河机场航站楼里，总能看到一个四处穿梭的身影，他身着警服，眼睛四处张望，不时蹲下查看，像是在寻找着什么东西。有相熟的航站楼工作人员询问：“又在帮旅客找包呢？”穿梭的身影淡淡一笑说：“是啊，有个旅客丢了手包，我来这边找找看。”

找东西的人名叫吴海山，是湖北省公安厅机场公安局航站区派出所的一名辅警。前不久，他光荣当选湖北“最美基层辅警”，成为全省优秀辅警的代表之一。

统计数据显示，从警10多年，吴海山累计2000多次帮助旅客找回失物，遗失物品找回率高达95.8%，旅客和同事们亲切地称他为“找包王”！

花了一年半找回平板电脑

3月10日，翻开机场公安局15号警务综合服务站的《警情登记手册》，上面清晰地记录了吴海山和同事们当班的接处警记录，其中物品丢失类求助警情占据一半以上。

1990年出生的吴海山是武汉人，从小就有一个“警察梦”。2009年入伍后，他服役于武警北京总队。退役后，吴海山加入公安队伍，成了机场公安局航站区派出所的一名辅警，这一干就是十多年。“要干就要干出一个模样来。”这是吴海山藏在心底的誓言。

2014年大年初一，吴海山接到一名旅客报警求助，她在天河机场遗失一台平板电脑。吴海山通过调取监控录像发现，平板电脑被一名男性旅客拿走，但男子已乘航班飞到了珠海。“经过信息排查，我确定了男性旅客的身份。但因为权限原因，无法查询到该男子的联系方式。”吴海山告诉记者，为了帮助失主挽回损失，他每天上班做的第一件事就是通过系统，查询该男子的航班信息，“希望能尽快找到失物。”“他的户籍在孝感，我初步判断，他是去外地度假或者探亲。如果他乘飞机回武汉，我就能第一时间找到他，找回被他拿走的平板电脑。”吴海山告诉记者。

一年的坚持查询，却没有任何收获，很多人可能就已经放弃了，但是吴海山始终没有轻言放弃。转眼又过了半年，2015年7月，吴海山像往常一样，在结束最后一班巡逻后，习惯性地查询了该男子的航班信息。

“我发现了此人次日从珠海飞三亚的航班信息。当晚，我们就向珠海机场发出了协查函。第二天，在珠海民警的帮助下，终于与拿走平板电脑的男子取得了联系，顺利将失物追回。”吴海山告诉记者，当他通知失主领取遗失的电脑时，失主也颇为惊讶，“她说，没想到一年半了，民警居然还惦记着这事，还帮她把平板电脑找回来了，真是意外的惊喜。”

寻回价值40多万元镶钻名包

在吴海山的手机里，藏着很多他和失主的合影。照片上，拿回失物的旅客个个笑颜如花，很多人都竖起了大拇指，为吴海山和同事们点赞。

在天河机场，吴海山找过的最贵重的物品是一件镶钻的奢侈品手提包，价值40多万元。那是去年1月15日，一名旅客报警称，将名牌手提包遗忘在61号登机口附近的洗手间内，价值不菲。

“由于物品十分贵重，她决定放弃乘坐航班。”吴海山告诉记者，该名旅客随后来到警务站协助查找丢失的名包。民警立即调出61号登机口附近的监控录像。然而查询发现，该旅客并未走进61号登机口附近的洗手间内。

吴海山很快意识到，该旅客肯定是记错了洗手间的位置。通过倒查监控录像，果不其然，该旅客将手提包遗忘在另一个洗手间内。在确定了遗失的地点后，民警们立即兵分两路，一路前往洗手间内查找，一路继续紧盯监控。不到10分钟，前往洗手间查找的民警将手提包带回了警务站。“旅客在清点物品时告诉我们，包内还有价值1万多元的手机，光是定制的手提包价格就超过40万元，而且包上还镶了钻石，价格更加昂贵。”吴海山回忆道。

丢包的很多，丢现金的也不在少数。吴海山去年曾帮助旅客找回一个行李箱，里面足足装了12万元现金。

去年8月12日中午，旅客何女士报警称，她准备下飞机时，发现装有现金的行李箱不见了。“我的行李箱里装着12万元现金，是生意结算的货款，如果找不回来，我真的不知道该怎么办……”何女士急得快哭了。

“别着急，我们会全力帮你找回。”吴海山和同事安慰何女士。民警们兵分两路，一路赶往旅客服务中心，查找有无人员交还行李箱；另一路调阅监控视频，请何女士辨认是谁取走了她的行李箱。“通过查询监控，我们发现一位老人拿了何女士的行李箱。和老人一起的，还有一位女士和一名女童。”吴海山告诉记者。他们当即调取旅客信息，查到了错拿行李箱的老人信息。

“正当我们准备给老人打电话询问情况时，我们警务站的电话响了，一位男子直接说，他的家人错拿了行李箱，准备交还给警方。”吴海山介绍，当事男子带着错拿的行李箱，赶到天河机场。何女士的12万元现金一分不少，一场虚惊迎刃而解。

“五花八门”的感谢信和锦旗

“首先请接受我最崇高的敬意与最真诚的谢意，我希望像吴海山这样的好警察被发现，被表扬！”这是2013年2月8日，旅客高女士写给机场公安局的感谢信。

红底黄字，一米多高，非常喜庆，字里行间透露着感谢之情。这封信，吴海山将它拍照后存在手机里，“这是我从警后收到的第一封感谢信，它一直指引我、鞭策我，要不断努力，为旅客做好服务。”

原来，当年高女士遗失了一个黑色单肩包，里面装有笔记本电脑、护照、身份证等物品，最关键的是，电脑里存有高女士数年积累的重要资料。凌晨时分，高女士电话报警后，吴海山辗转查找，成功寻回。

“幸运的是，我遇到了吴海山，是他待乘客如亲人；是他面对感谢时，只是轻轻地说上一句‘这是我应该做的’；是他不图回报，才会不留姓名，我从挂在他胸前的名牌才记住他是谁……”感谢信中，高女士言真意切。

吴海山所在警队的警队长曾德超告诉记者，像这样的感谢信，吴海山收到过很多，有写在纸上的，有打印成海报的，还有各式各样的锦旗，更多的是面对面的感谢和微信里的点赞。

“民警的举动，实在让我这个外乡人感受到武汉人的认真负责、对工作的热忱付出。”这是去年10月，航站区派出所收到的转自武汉市民热线的感谢信。

原来，去年9月27日晚上10时许，王女士和同事从天津飞抵武汉出差，结果下飞机时不慎将笔记本电脑落在了天河机场，“里面有重要资料，请你们一定帮我找到。”接到报警后，吴海山和同事迅速出动，前往行李到达处寻找，但一无所获。吴海山和同事调查监控发现，王女士将电脑落在了行李手推车上，已被人捡走。民警依据线索，很快将电脑找回。

■ 小贴士

建议旅客在包内留个联系方式

“一个人做一件好事不难，难的是一直坚持做好事。”武汉天河机场航站区派出所有关负责人告诉记者，在热心帮助旅客的十年间，吴海山一直默默坚守，无私奉献，成为青年民辅警的楷模。

采访的最后，“找包王”吴海山提醒广大旅客，出门在外，很多旅客的行李箱外观相似，特别是黑色行李箱、银色行李箱、黑色背包等，相似率较高，非常容易被旅客错拿。出行前，旅客可以在自己的行李上做上明显标记，例如挂一个小物件、贴几张小贴画等，避免拿错。另外，行李箱或背包内可留下联系方式，方便丢失后找回。

关键词：