极目新闻记者 刘冬莉

(资料图片仅供参考)

通讯员 陈蓉

3月11日上午，极目新闻记者从湖北“3·15”消费者权益保护日系列活动眼镜行业专场上获悉，团体标准《验光配镜技术服务规范》和《定配眼镜投诉服务规范》正式推行。

验光师现场为消费者调试眼镜

“《验光配镜技术服务规范》是全国首个定配眼镜团体标准，在原有相对零散或一般性规定标准的基础上，对验光配镜门店的人员资质、设施设备、诚信计量、配镜用材、验配流程、质量监控及亮牌服务等进行更系统、更明确、更优化、更严格的规定。”据湖北省眼镜行业协会会长易向阳介绍，该行业协会早在2017年就在湖北省市场监督管理局计量处的指导下，联合武汉市标准化研究院组织制定该标准，并于次年在行业内推行试点，目前已有40家眼镜团体标准执行示范店。

湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋是《定配眼镜 投诉服务规范》团体标准的起草者之一。他表示，该标准对验光配镜技术服务、优化消费者投诉处理流程进行了规范，将有效解决消费投诉服务的后顾之忧。

活动现场，包括精益眼镜、世纪大明眼镜在内的58家品牌眼镜企业，入驻湖北315消费投诉和解平台，其中20家企业代表向社会进行了公开承诺，表示将依法开展诚信经营，完善计量管理制度、强化计量服务规范，尊重消费者的合法权益，引导消费者理性选择眼镜品类消费。

企业代表宣读诚信计量、配放心眼镜《承诺书》

据悉，此前湖北省眼镜行业协会中已有138家入驻湖北315消费投诉和解平台，截至目前共有196家入驻。“今天入驻的58家眼镜企业，大多是武汉知名的连锁品牌。他们的入驻，对行业规范经营会起到极大的带动作用。”湖北省眼镜行业协会秘书长宋为民欣喜地表示。

据统计，湖北315消费投诉和解平台自上线以来共入驻企业1.9万家，受理消费者投诉2.5万件，通过系统内部和解成功率、消费者满意率高达93%，起到了“投诉不出门店、和解不用面对面，企业增信减成本、消费满意节节高”的效果。

据介绍，在3月11-15日期间，武汉精益眼镜有限公司还将向社会提供100位免费咨询验光名额、清洗调整眼镜服务和免费体验斜弱视视力训练项目；同时启动“童享光明 助视行动”帮扶计划，面向武汉市存在视力问题的儿童青少年，提供免费的视力检查、视力建档、视力训练方案。

（图片由通讯员提供）

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