荆楚网（湖北日报网）讯（记者陈泉 通讯员朱珂 王芷汀）近日，一位七旬老人在武汉经开区政务服务中心咨询异地就医备案业务，因大厅升级改造，窗口线下业务暂停办理，考虑到老人腿脚不便，志愿者主动上前，全程一对一指导帮办，最终通过鄂汇办APP完成线上注册办理。

老人留下一封真挚的感谢信：感谢你们的热心帮助，我的医保在天门市，明天就要去医院看病了，今天急需办理异地就医备案，多亏了政务中心的志愿者......

"暖心政务不打烊，架起为民服务连心桥。”为缓解因政务大厅闭厅改造带来的办事不便，在该区政务大厅门前搭起了临时“窗口”，此外，各入驻窗口也纷纷暖心联动，“铅笔哥”“纸条姐”全员出动，确保业务办理不断档，获得办事群众一致好评。

(相关资料图)

志愿队伍“贴心办”

区政务服务中心提前谋划、精心部署，充分发挥功能型支部组织凝聚作用，通过组建志愿队伍，政务窗口前移，各部门志愿者发挥了极大的帮办疏导作用。

几张桌子、几把椅子以及部分登记资料，志愿者们搭建起临时“窗口”，不动产、税务、公安户证、出入境等高频事项窗口均在政务中心门前设置了临时办理点，并安排志愿者轮流值守，及时为群众提供业务服务。

公安窗口开设“领取身份证”临时点位，出入境开设临时“护照领取点”。同时，有效发挥政务志愿队伍“属地优势”，积极联合各大社区网格员，利用小区微信群等广泛发布大厅升级改造通知，极大程度避免企业群众跑空。此前，政务中心已通过政府门户网站、微信公众号等官方平台发布公告，公示咨询电话，指引线上办理。关厅期间，武汉经开区政务中心志愿引导员日均接待企业群众400余人。

窗口联动“暖心办”

从前台窗口转移到后台审批、从线下接待办事转移到线上办理，税务、不动产、交通大队等窗口“各显神通”。通过引导线上办网上办、高频事项下沉街道社区、以及在临近政务中心（汉南政务中心、汉阳政务中心）开设专窗等方式，多措并举丰富企业群众办事渠道。

不动产登记窗口除在汉南政务中心派驻专人受理线下业务外，在汉阳政务中心还增设了武汉经开区不动产专窗，并在汤湖观筑售楼部等多个小区进行驻点办理，重点受理新购商品房的转移登记，缓解大厅升级改造带来的压力。同时，窗口工作人员积极配合不动产业务进驻社区，为特殊群体提供上门服务。

行政审批类窗口将前台收件办理转移至台审批室，增设多部咨询电话，确保线上业务畅通，审批人员尽心尽责为企业提供帮办指引服务，所有事项并没有因为大厅升级改造影响正常审批进度。

“老百姓每一件琐碎小事，都是实实在在的大事，只有将事关群众的一件件事办准、办好、办实，才能真正触摸到‘民生温度’。”

武汉经开区行政审批局负责人表示，政务大厅升级改造接近尾声，全新的、全面的政务服务环境将为企业群众带来更加优质高效的办事体验。下一步，将持续聚焦企业群众一手需求，推出更多便民利企的好措施、好办法，努力将办事大厅打造成便利智慧、服务高效、环境舒心、功能完善的企业之家、市民之家。

关键词： 政务中心 武汉经开 政务服务中心 政务大厅