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“同志，过塑了的钱你们银行能兑吗？”日前，一名手提塑料袋的中年客户急匆匆地来到孝昌农行营业室，寻求帮助。经询问得知，该客户姓涂，是孝昌县王店镇八里村村民，本想将收藏的部分人民币过塑保存，不料时间久了，人民币和塑料融合了无法分开 ，在市面上用不了，于是来到银行咨询。

因过塑人民币属特殊残损币，无法通过验钞机，需要逐张进行真伪鉴别，鉴别后上缴入库手续更加复杂，于是农行立即向县人行寻求帮助，与县人行协商后，农行网点先将已经鉴别过真伪的过塑币回收，然后由县人行协助办理特殊人民币残损币的缴库手续。

经过逐张鉴别，孝昌农行网点工作人员最终清理出了100元、50元、20元、10元的过塑币共计286张，金额24030元整。

“跑了几家银行……本以为没法兑换了，没想到在这儿还能全额兑换两万多元。”涂某感激地对工作人员说。

近年来，孝昌农行坚持“以客户为中心”的服务理念，面对客户遇到的痛点、难点，不推诿、不回避，做到“急客户之所急，想客户之所想”，用实际行动为群众办实事，持续打造有温度的银行，不断提升国有大行的责任与担当。

（湖北日报客户端 通讯员 李文莉 叶兆耕）

关键词： 工作人员 寻求帮助 服务理念 协助办理