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极目新闻记者 刘微

通讯员 姚雪俊

“太感谢了！多亏收费站工作人员，要不是你们及时发现并帮忙处理，在高速上出事故就麻烦了。”司机陈女士说道。

2月26日，陈女士驾驶小车驶入宜昌高速雾渡河收费站，在入口的3号车道领卡驶离时，收费员吴宏洋发现该车左前轮有异响，立即提醒陈女士。经过查看发现，小车轮胎已经严重破损，需要马上进行更换。

吴宏洋随即将情况告知当班班长，由于情况紧急，车辆滞留在车道内存在安全隐患。班长第一时间在车辆后方摆放反光锥，并开启了4号备用车道，保证其他车辆正常通行。同时，吴宏洋找来修车工具，化身“修理工”，帮助司机换上了备胎。半小时后，司机顺利启程，并致电12122对收费员高效、贴心的服务表示感谢。

据介绍，类似的事情在湖北交投宜昌高速公路上时有发生，“宜路人”坚持用实际行动贴心护航，解决司乘困难，践行“予人芝兰，手留余香”的服务理念。

关键词： 服务理念 表示感谢 燃眉之急 新闻记者