上海男子称在外卖中吃出胶带卷,店方:监控看不清,但会负责
极目新闻记者 肖名远 张奇
3月1日,上海市民刘先生向极目新闻反映,他在外卖中吃出一卷透明胶带,希望门店调取监控查看情况。该门店一名负责人回应此事称,监控中看不清具体情况,但既然顾客吃出了异物,门店一定会负责。
刘先生吃米线外卖吃出胶带卷(图源:受访者)
(资料图片)
刘先生介绍,2月28日中午,他在浦东新区大鼓米线富都广场店点了一份米线,吃着吃着突然发现碗里有一卷快用光的透明胶带。他随即致电门店反映此事,提出希望店方调取监控,查看胶带是不是店里的。
“他们说让我直接找外卖客服,然后给他们发截图。”刘先生说,他找外卖平台反映了此事,也继续在线询问了店家,但店家读过消息后没有回复,平台客服则建议他直接申请理赔。
店家没有回应刘先生的反映(图源:受访者)
刘先生表示,吃过外卖的当天下午,他的喉咙一直有灼烧感,因为工作忙,他还没来得及去医院检查。他没有找店家索赔,希望店家先调取监控查明情况。事后,他在外卖平台留下了差评并说明吃出胶带卷一事。
刘先生提供的对话及订单截图显示,2月28日中午,他花30元点了一份川香麻辣米线外卖。12时30分许,他将吃出胶带卷的照片在线发给了店家,系统显示店家已读但没有回应。
刘先生在外卖平台说明此事(网络截图)
大鼓米线官网显示,该品牌由上海大鼓餐饮管理有限公司投资创立,在米线行业内率先导入CIS形象识别系统,贯彻HACCP安全卫生系统。在某点评网站上,大鼓米线富都广场店863条评价中有103条低分评价,涉及对服务、餐品质量等的差评。
3月1日,一名该门店的前员工告诉极目新闻记者,门店没有权限调取店内监控,一般只有公司或区域经理才有权限。
极目新闻记者又联系上该门店一名负责人,她说1日自己查看了店内监控视频,可是看不清操作台的具体情况。门店内有没有透明胶带?对此她解释称,门店的外卖餐品打包好以后,会在收银台用透明胶带将外卖单据粘贴在外包装上。该负责人表示,既然顾客吃出了异物,门店一定会负责。
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